Des Stories pour l'éducation financière

LES FAITS

• La FinTech W.UP, à l'origine d'une solution de personnalisation des services bancaires basées sur une technologie d'Intelligence Artificielle, vient de présenter sa dernière initiative : Money Stories.

• Cet outil (sous la forme d'un SDK) peut être implémenté facilement au sein des services mobiles des institutions financières, cibles de W.UP.

• Son principe : automatiser une analyse succincte des finances personnelles pour offrir des résumés rapides et pertinents à chaque client final des banques et institutions financières.

• Les Money Stories prennent ainsi la forme de contenus éphémères qui informent le client sur sa situation financière en temps réel.

• Type d'informations communiquées : 
  • des faits marquants (dépenses importantes ou inhabituelles, frais prélevés ou redondants, fortes évolutions du solde) ;
  • des résumés hebdomadaires (l'historique des dépenses, la liste des revenus éventuels, une catégorisation des dépenses, des mises à jour du suivi de budget) ;
  • des bilans annuels (modifications clés des habitudes de dépenses, niveau d'utilisation de la carte de crédit, point sur les objectifs d'épargne, etc.).

• L'ensemble de ces données est présenté sous la forme de graphiques défilants pendant une durée de 7 à 10 secondes.

ENJEUX

• S'adapter aux nouveaux usages : selon les résultats des nombreuses recherches sur le sujet, le temps d'attention moyen sur Internet est de 8 secondes. Les Millenials et la génération Z seraient particulièrement touchés par cette réduction du temps d'attention en ligne. Tous les contenus sont concernés, y compris ceux publiés par les services financiers. D'où l'idée de W.UP de s'y adapter avec un contenu pédagogique créé spécifiquement pour une publication en ligne, à destination d'un public qui "zappe" très rapidement l'information.

• S'inspirer des réseaux sociaux : W.UP s'est clairement inspiré des réseaux sociaux les plus utilisés par les jeunes, comme Instagram ou Snapchat en particulier. L'application, accessible dès 13 ans, permet à l'origine de partager des vidéos et photos visibles pendant une durée limitée à 10 secondes. Depuis, le format des Stories s'est largement diffusé sur de nombreux réseaux sociaux.

• Un outil commercial : pour les banques choisissant d'intégrer ce service, W.UP a pensé à y ajouter un outil commercial. Certaines informations délivrées aux clients dans les Stories (dépenses importantes ou découvert par exemple), peuvent donner lieu à des alertes envoyées aux clients afin de leur présenter des offres de crédit adaptées à leur situation et proposées par la banque. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Les notifications sont un enjeu fort pour les banques, tant en termes de connaissance client que d'accompagnement de ces derniers dans la gestion de leur budget. La banque BNP Paribas a noué en 2017 un partenariat avec la startup israelienne Personetics pour informer et conseiller ses clients en temps réel. Les enjeux de pertinence et d'invasivité sont cruciaux pour permettre au client d'avoir accès à l'information qui l'intéresse sans toutefois le déranger constamment.

• En Russie, la banque Tinkoff propose également des contenus sous forme de "Stories". Ce contenu est à la fois ludique, marketing et pédagogique.

DATES CLES 

• 2014 : création de W.UP
• 2018 et 2019 : prix Best of Show à Finovate Europe