Delsey équipe ses points de vente de bornes digitales

Le fournisseur de bagages Delsey vient d’installer une première borne digitale dans son espace de vente situé au BHV parisien du Marais. Son objectif est d’apprendre à mieux connaitre ses clients et à améliorer le conseil par une approche personnalisée.

Une première borne digitale a été installée par Delsey début septembre. Quelques clients de la marque ont donc déjà pu tester cet outil visant avant tout à personnaliser les propositions de produits de Delsey.

L’expérience consiste pour les utilisateurs du service à répondre à une série de questions concernant leurs habitudes de voyage : durée, mode de transport et préférences en termes de modèles de bagages.

La borne digitale présente alors à l’utilisateur une sélection de bagages pouvant convenir à ses besoins. Chaque produit est présenté dans le détail ; l’utilisateur peut ensuite demander à recevoir les fiches produits par e-mail.

Notre Analyse : Satisfaire les clients grâce à des services numériques

L’initiative menée ici par Delsey reprend les caractéristiques désormais classiques des campagnes de digitalisation des services en point de vente. Les bornes interactives représentent en effet un nouvel outil de service client à part entière, libérant une partie de la force de vente et favorisant une expérience autonome et ludique pour les clients.

Un levier de connaissance client

Delsey s’appuie aussi sur ces nouvelles bornes pour recueillir les informations concernant ses clients, leurs habitudes de voyages et leurs goûts en matière de bagages.

La mise en place de cette première borne au BHV devrait être suivie par d’autres installations dans les points de vente de la marque.