Allianz gagne en proximité grâce à une unité mobile

L’assureur se dote d’un camion destiné à être installé en zone de sinistre. L’objectif est à la fois de fluidifier le traitement des dossiers qui surviennent massivement lors d’un évènement de grande ampleur, d’assurer la continuité du service sur les lieux, mais surtout de rassurer les sinistrés.

Lors d’un évènement de grande ampleur (tempête, neige, gel, etc.) qui peut avoir lieu de 5 à 10 fois par an selon les estimations d’Allianz, une Unité Mobile d’Intervention sera installée dans les 12 heures après le sinistre.

Ce camion connecté est équipé d’abord pour conseiller et orienter les sinistrés. Il centralise également l’information pour l’équipe d’inspection et sert d’agence de remplacement si l’agent local a également été sinistré.

Le camion sera aussi déployé pour des opérations de prévention organisées régulièrement par Allianz avec ses partenaires (sécurité routière, Mondial Assistance, etc.).

Notre Analyse : Un dispositif qui prend tout son sens en cas d’urgence

Si les camions destinés à assurer un service bancaire de base en mobilité n’ont pas forcément fait leurs preuves en France, à l’exception du service en zones rurales, ce dispositif mobile s’avère utile et différenciant dans les situations d’urgence.

Allianz compte notamment sur l’UMI pour gérer la profusion de dossiers (jusqu’à 1 000) qui parviennent quasi simultanément à l’assureur.

Il s’agit aussi d’un relais de son image en situation de crise, signe fort de sa présence auprès de ses assurés en cas de problème.