DBS lance son assistant bancaire sur Facebook Messenger
La banque de développement de Singapour (DBS) va introduire sa dernière innovation bancaire d’ici la fin de cette année. Il s’agit d’un chatbot qui permettra à ses clients de gérer leur argent, suivre leurs dépenses et effectuer leurs paiements via Facebook Messenger.
La banque a fait appel à Kasisto, une spin-off de SRI International (connue pour être à l’origine de la technologie de Siri d’Apple), afin de déployer son assistant bancaire simultanément à Singapour et en Inde. Ces deux pays seront ensuite suivis d’autres marchés-clés.
Grace à la technologie d’Intelligence Artificielle, les clients peuvent soumettre des requêtes sur Messenger telles que « Combien dois-je ? » ou « pouvez-vous payer ma facture ? » ; le bot identifie par la suite le bon destinataire et effectue l’opération. Il peut aussi demander le solde de son compte.
DBS prévoit déjà d’étendre son service bancaire à d’autres applications de messagerie mobile, comme WhatsApp et WeChat à l’avenir.
Notre Analyse : L’essor incontournable des bots Messenger
Facebook est le champion incontesté des réseaux sociaux, en matière d’engagement des utilisateurs. Son application de messagerie instantanée Messenger change la donne de la relation client grâce à ses bots conversationnels. Banque, assurance, paiement, immobilier, transfert de fonds et transport : tous les secteurs s’y mettent.
Avec l’assistant de DBS, Facebook prouve encore une fois qu’il a un impact significatif sur la relation client des banques. A travers son initiative, la banque singapourienne cherche à intégrer de façon transparente les services bancaires dans le flux de leur messagerie instantanée préférée.
DBS Bank mise beaucoup sur l’augmentation d’utilisation du smartphone, comme on peut le constater à travers ses nombreuses initiatives : banque 100% mobile, la file d’attente par SMS, le portefeuille mobile PayLah, etc.. En lançant son robot conversationnel dans un marché émergent, elle montre son souci de l’interaction client.