CityLife ou la fidélité communautaire
Le spécialiste de l’épargne CityLife, qui reçoit notamment le soutien de la banque KBC, mène actuellement un nouveau pilote à l’échelle d’une ville pour son service mobile communautaire de paiement et de fidélisation. Un wallet à taille humaine qui s’oppose aux offres des géants du Web.
CityLife lance sa solution en test dans la ville de Louvain. Les consommateurs utilisateurs du service pourront désormais tester cette solution alliant paiement et fidélité mobiles auprès des 10 commerces accepteurs.
Les consommateurs scannent le QR Code des commerçants affiliés au programme. La saisie d’un simple code PIN leur permet ensuite de valider le paiement de leurs achats depuis leur mobile.
Dépenser en magasin via l’application leur permet dans le même temps de gagner des points de fidélité sur leur compte personnel, échangeables ensuite contre des bons de réduction. Un mode communautaire est aussi disponible, permettant de cumuler des points pour des associations par exemple
Notre analyse : Associer fidélisation et consommation citadine…
Le spécialiste de la carte de fidélité numérique CityLife étend aujourd’hui le concept et l’usage des points de fidélité à un modèle communautaire et local. Les utilisateurs de Louvain peuvent profiter d’une application mobile deux-en-un, embarquant la fidélité associée à un moyen de paiement.
…dans un contexte de guerre des wallets
Les géants du Web, Apple et Google en tête, défendent depuis des années le modèle des wallets. Malgré leur position dominante sur leur marché, notamment en matière de système d’exploitation mobile, leurs offres peinent à attirer les utilisateurs.
Face à eux, de plus petits acteurs misent sur une offre locale et un modèle à taille humaine rassurant, ce qui est le cas de CityLife. C’était également le cas de BuzzPoints, programme de fidélité bancaire local. Le caractère fidélisant et les partenariats signés avec les commerçants et les associations locales favorisent la proximité et donc l’adoption des consommateurs.