Citi mise sur le beacon pour le contrôle d’accès en agence

Citibank équipe certaines de ses agences « Smart Banking » newyorkaises de systèmes d’accès innovants reposant sur des balises Bluetooth et sur les mobiles dont disposent ses clients. Une initiative cross-canal de plus pour cette banque américaine.

Les clients de certaines agences Citi de Manhattan pourront accéder aux sas sécurisés et aux DAB en dehors des heures d’ouverture de l’agence. Ils devront pour cela être munis d’un iPhone ou d’une Apple Watch et avoir installé l’application Citi. Ils seront identifiés grâce à des balises BLE Gimbal.

À proximité du sas, ils recevront une notification sur mobile leur demandant de confirmer (ou non)  l’ouverture des portes. En complément, diverses notifications géolocalisées pourront aussi leur être envoyées (promotions, évènements, etc.).

Encore en phase de test, ce service n’a pour l’heure été mis en place que dans quelques agences. Les clients intéressés devront s’enregistrer pour l’utiliser.

Notre analyse : Agences, contrôle d’accès sur mobile pour les clients bancaires

Citi a choisi une fonctionnalité de contrôle pour diversifier sa gamme de services mobiles. Pour rappel, elle teste aussi un système de retrait aux DAB sans carte, en partenariat avec Diebold, depuis l’automne dernier. Dans ce cas également, les clients s’appuient sur leur mobile pour préparer et valider leurs opérations.

Les agences conceptuelles Citi Smart Banking font office de vitrines et d’outils de test pour la banque qui cherche à repenser le parcours de ses clients. A titre d’exemple, des iPads et GAB dernière génération y sont aussi étudiés. Le but reste le même : permettre aux conseillers bancaires de se concentrer sur les sujets les plus complexes et améliorer leur relationnel client. Citi vient d’ailleurs d’annoncer l’ouverture d’une agence de ce type à Londres.