Chase démontre qu'une banque peut aussi faire du e-commerce

La banque américaine Chase vient d'annoncer sa diversification sur un marché plutôt inhabituel pour un acteur bancaire. Elle proposera en effet désormais une nouvelle plate-forme en ligne permettant à ses clients de réaliser des achats. Elle crée ainsi une passerelle entre activité bancaire et e-commerce.

LES FAITS

• The Shops at Chase est une nouvelle plateforme venant enrichir l'écosystème en ligne de la banque Chase. Et plutôt que des services bancaires, ce sont des produits divers qui seront proposés au sein de cet espace.

• The Shops at Chase est ainsi ouvert aux clients de Chase titulaires d'une de ces cartes de paiement. Ils pourront accéder aux offres exclusives qui seront proposées sur sa plateforme de e-commerce par de grandes marques partenaires de la banque parmi lesquelles Ray-Ban, Tory Burch, Dyson, Sony, Baccarat, Breitling, Callaway, Samsonite, SMEG ou encore TUMI.

• Des produits variés seront proposés, répartis dans de multiples catégories : voyage, maison, électronique, commerce de détail, fitness et autres.

• Les clients pourront par ailleurs utiliser leurs points de fidélité Ultimate reward pour profiter de remises supplémentaires.

• L'expérience client se veut par ailleurs personnalisée puisque les visiteurs du site verront apparaître des recommandations de produits en fonction des centres d'intérêt qui auront été identifiés grâce à l'analyse de leurs dépenses par carte.

• Chase précise d'ores et déjà que sa plate-forme accueillera de nouvelles marques à l'avenir. Elle est aujourd'hui accessible depuis le site de la Banque où son application mobile.

ENJEUX

• Valider une nouvelle compétence : Chase promet que les utilisateurs de son nouveau site bénéficieront d'une expérience de shopping en ligne fluide et agréable auprès de nombreuses marques de renom. Le site est par ailleurs présenté par la banque comme une nouvelle fonctionnalité d'achat visant à aider ses clients à gagner du temps et de l'argent.

• Fidéliser : L'ouverture de ce nouveau site représente la consécration d'une stratégie de fidélisation capable de récompenser les clients titulaires des cartes de la banque Chase. Plutôt que de simplement délivrer des coupons de réduction sur des offres, Chase met en effet en avant ces dernières sur un site abouti où les clients peuvent évoluer comme sur n'importe quel site marchand. Le site est par ailleurs uniquement accessible aux porteurs des principales cartes de paiement distribuées par la banque et est ainsi présenté comme une nouvelle brique de leur programme de récompenses à part entière.

MISE EN PERSPECTIVE

• L'initiative présentée aujourd'hui par Chase ne représente pas une nouveauté absolue en matière de diversification pour un acteur bancaire. Les stratégies de diversification se multiplient en effet ces dernières années et les banques rivalisent d'ingéniosité pour proposer des modèles de Super App enrichis avec des services extra financiers.

• Sur le thème spécifique du e-commerce et des propositions de plateformes permettant des achats en ligne, la banque portugaise CaixaBank proposait par exemple une plateforme dédiée à l'achat en ligne de véhicules automobiles. Son ambition était alors de porter ces offres de crédit automobile jusqu'à l'achat des véhicules eux-mêmes.

• L'ambition de Chase aujourd'hui est davantage tournée vers la construction d'un modèle de récompense et de fidélisation complet pour ses clients.