Cerence déploie le paiement vocal in-car

LES FAITS

• Cerence est à l’origine d’un assistant vocal intelligent spécialisé dans le secteur automobile et actuellement déployé dans plus de 325 millions de véhicules.

• La start-up vient de développer une nouvelle fonctionnalité de paiement pour son assistant, baptisée Cerence Pay.

• Cas d’usage :
  • Essence : Cerence Pay permet au conducteur d’identifier les stations les plus proches et de prépayer le carburant.
  • Restaurant : le conducteur peut passer commande et payer son repas depuis son véhicule avant de le retirer dans son point de vente.
  • Stationnement : identification et paiement d’une place de parking.
  • Péage.

• Technologies : la transaction est passée par commande vocale, via l’assistant intelligent de Cerence. L’authentification des transactions se fait via la biométrie faciale ou vocale. Cerence Pay repose sur le moyen de paiement préenregistré dans le wallet lié au véhicule.

• Partenaires : Arrive et Parkopedia pour le stationnement, Visa pour la technologie de paiement. Cerence a également lancé des travaux avec Audi, pour équiper ses véhicules de sa technologie Cerence Pay.

ENJEUX

• Créer une interface fluide entre le conducteur et son véhicule : Cerence met l’intelligence de son assistant vocal au service des fabricants de véhicules et des conducteurs. Sa technologie leur permet d’accéder à de nouveaux services, uniquement par la voix.

• Offrir une nouvelle source de revenus aux constructeurs : ces derniers peuvent désormais proposer une multitude de services connectés au sein de leurs véhicules, pour lesquels de plus en plus de clients sont prêts à payer. D’après une étude internationale réalisée par Capgemini, 37 % des conducteurs se disent prêts à s’abonner à un assistant vocal premium dans leur véhicule et 48 % l’envisagent à l’avenir.

MISE EN PERSPECTIVE

• Un marché de la commande vocale en pleine expansion : d’après Juniper Research, 8 milliards de devices devraient être équipés d’un assistant vocal d’ici 2023, déverrouillant ainsi un marché du commerce vocal estimé à 80 milliards de dollars dans le monde. Dans le secteur automobile, le marché de la commande vocal est estimé à 39 milliards de dollars d’ici 2027, avec une croissance annuelle moyenne de plus de 20 %.

• Ces prévisions optimistes s’expliquent par la forte augmentation des usages en matière de commande vocale dans le monde.

FOCUS SUR L’USAGE DE LA VOIX IN-CAR (Capgemini, Voice on the Go Report)

• 95 % des conducteurs disent qu’ils utiliseront un assistant vocal dans leur véhicule d’ici 3 ans (contre 49 % aujourd’hui)
• Les usages actuels : navigation et musique (77 %), réservation d’un créneau pour l’entretien du véhicule (46 %), commande de repas (45 %).
• Le taux de recommandation de l’assistant vocal est de 73 % pour les utilisateurs satisfaits.
• 65 % des utilisateurs le préfèrent aux canaux relationnels traditionnels (services clients)
• 58 % se disent prêts à souscrire d’autres services auprès du constructeur

En vidéo : https://www.youtube.com/watch?time_continue=59&v=JOAPfyI3P0o&feature=emb_logo