Forrester analyse l’impact à long terme du Covid-19 sur les paiements

LES FAITS

• Selon le cabinet Forrester, le numérique poursuit sa percée dans le paiement en France. Une infographie parue en août illustre cette percée, de même que la satisfaction des nouveaux utilisateurs des moyens de paiement digitaux, qui comptent bien continuer de les utiliser.

• Méthodologie : un sondage en ligne auprès de 1115 adultes Français.

• 10 % des adultes sondés ont utilisé un moyen de paiement numérique en magasin pour la première fois en avril dernier. Ils étaient 28 % en mai. C’est sur cette proportion de nouveaux utilisateurs que s’est concentrée l’étude de Forrester.

• Parmi eux, 40 % ont utilisé leur téléphone pour un paiement sans contact et 72 % ont utilisé leur carte en sans contact.

• 74 % de ceux qui l’ont utilisé pour la première fois pendant la pandémie en sont satisfaits. 64 % disent qu’ils prévoient de continuer à payer en sans contact. 44 % disent qu’ils utiliseront moins le cash à l’avenir.

• En ce qui concerne leurs motivations, pour 31 % de ceux qui ont réalisé un paiement sans contact, l’objectif principal était d’éviter de toucher l’écran du TPE.

• Un déplacement des achats : les sondés disent avoir augmenté leurs achats sur un certain nombre de catégories d’articles
  • L’alimentation (42 %)
  • L’entretien du foyer (34 %)
  • Les services à la demande (30 %)
  • Les effets durables probables de la pandémie sur les paiements en France.
  • Le divertissement (20 %)
  • Les jeux en ligne (20 %)

ENJEUX

• Décrypter les usages à long terme. Bien qu’il soit difficile de prévoir le comportement des consommateurs dans des temps de crise aussi changeants, Forrester s’est attaché à suivre l’évolution de ces comportements dans le temps. La première vague de son étude avait eu lieu en avril dernier. La seconde s’inscrit dans la continuité. Les premiers indicateurs montrent que les changements d’habitude se confirment et que les moyens de paiement numériques s’installent dans le quotidien des Français.

• Un phénomène de rupture. Cette évolution des usages n’avait pas eu lieu jusque-là car les consommateurs ne voyaient pas la nécessité de changer leurs habitudes. La crise a agi comme un élément de rupture, forçant les consommateurs à adopter de nouveaux gestes par crainte du virus. D’où l’accélération constatée dans l’adoption des moyens de paiement numériques.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le Covid-19 a poussé les consommateurs vers le paiement numérique, toutes zones géographiques confondues. On l’avait déjà constaté pendant le confinement, mais l’effet semble s’installer durablement, à la satisfaction des utilisateurs.

• Ces changements ont été accompagnés dès le mois de mai en France, par un relèvement du plafond du paiement par carte sans contact de 30 à 50 euros. Cette évolution pourrait aussi favoriser l’usage de solutions comme les x-Pay, qui permettent de s’affranchir du plafond de paiement sans contact.