Casino lance un abonnement dédié aux seniors

Casino poursuit son exploration des formules d'abonnement et lance une nouvelle formule dédiée aux seniors. Ce nouvel abonnement s'accompagne également de services spécifiques. Une nécessité dans un contexte économique défavorable à ces clients qui représentent 28 % de la clientèle de l'enseigne.

LES FAITS

• Casino vient d'inaugurer un nouvel abonnement Casino Max seniors, qui s'adresse aux clients de 65 ans et plus, équipés de la carte de fidélité de l'enseigne.

• Conditions de l'abonnement : 
  • Tarif : 3 euros / mois ou 30 euros / an
  • Promesse : réduction de 10 % sur chaque panier (y compris les articles soldés)
  • Avantages inclus : passage prioritaire en caisse, livraison gratuite à domicile pour les achats online à partir de 60 euros seulement (au lieu de 150 pour les autres clients), accès à la conciergerie Dealt

• Cet abonnement peut être souscrit en caisse, 

ENJEUX

• Pousser plus avant sa stratégie de segmentation sur son offre d'abonnement Casino Max : l'offre initiale a été lancée en 2019. Depuis, la première déclinaison affinitaire a vu le jour en 2021 avec un abonnement à 2 euros / mois. Aujourd'hui c'est au tour des seniors qui s'avèrent être une cible stratégique pour l'enseigne. Casino a également lancé un Café parole, qui offre quotidiennement un temps d'échange avec un conseiller clientèle autour d'un café ; Casino a depuis constaté que plus de la moitié des participants à ces cafés étaient des seniors. Le package de services qui vient autour de l'abonnement a donc un sens pour fidéliser une clientèle à la fois très présente et très touchée par le contexte économique défavorable.

• Une nouvelle arme anti-inflation pour s'aligner sur la concurrence : cet abonnement s'inscrit dans la lignée d'autres initiatives comme le bouclier anti-inflation de Leclerc. Casino s'appuie d'ailleurs sur deux constats chiffrés, parus récemment : 
  • les retraités sont plus touchés par l'inflation (à hauteur de 3,7 %) que les ménages actifs (à hauteur de 3,3 %) [source : étude OFCE, mars 2022]
  • les retraites ont augmenté de +0,5 % entre 2020 et 2021, mais en euros constants (soit en tenant compte de l'inflation) cette augmentation correspond en réalité à une baisse de 2,2 % [source : DREES, mai 2022]

MISE EN PERSPECTIVE

• Que ce soit pour les seniors ou pour les étudiants, Casino a conçu deux abonnements à des montants très bas. En comparaison, son abonnement Casino Max traditionnel s'élève à 10 euros par mois pour bénéficier de la même réduction. Le retailer rejoint ainsi la préoccupation des consommateurs dont le montant des abonnements a considérablement augmenté ces dernières années.

• L'offre est déjà considérée comme un succès par l'enseigne, qui dit avoir enregistré plusieurs milliers de souscriptions en moins de 3 semaines.