Carrefour fait réfléchir ses clients sur l’avenir de ses services
A l’occasion des 50 ans du groupe, Carrefour a présenté une plate-forme de crowdsourcing laissée à la disposition de ses clients et plus largement, des internautes. Une initiative qui s’inscrit bien dans la tendance actuelle de co-création.
Un nouveau site baptisé « Si j’étais Carrefour » a été lancé par le groupe de distribution. Il invite les internautes et clients du groupe à s’inscrire afin de déposer leurs idées d’amélioration sur des thèmes variés : nourriture, environnement, enfants, expérience client, fidélité et promotions.
Les idées déposées sont notées par les internautes et les clients. Les plus sollicitées seront ensuite retenues par Carrefour qui analysera leur faisabilité et les mettra éventuellement en œuvre.
Les contributeurs ne seront pas rémunérés en cas de développement de leur idée. 690 idées ont déjà été proposées.
Notre analyse : Le crowdsourcing s’impose dans tous les secteurs
Clients, collaborateurs, experts ou encore consultants, les opérations et plates-formes de crowdsourcing permettent d’interroger tous les acteurs de l’environnement d’une entreprise et d’enrichir d’autant plus ses capacités d’innovation et de personnalisation des services.
Ces opérations permettent d’impliquer ses clients et d’enrichir sa base de données, d’innover et de lutter contre la concurrence.
Un nouveau site baptisé « Si j’étais Carrefour » a été lancé par le groupe de distribution. Il invite les internautes et clients du groupe à s’inscrire afin de déposer leurs idées d’amélioration sur des thèmes variés : nourriture, environnement, enfants, expérience client, fidélité et promotions.
Les idées déposées sont notées par les internautes et les clients. Les plus sollicitées seront ensuite retenues par Carrefour qui analysera leur faisabilité et les mettra éventuellement en œuvre.
Les contributeurs ne seront pas rémunérés en cas de développement de leur idée. 690 idées ont déjà été proposées.
Notre analyse : Le crowdsourcing s’impose dans tous les secteurs
Clients, collaborateurs, experts ou encore consultants, les opérations et plates-formes de crowdsourcing permettent d’interroger tous les acteurs de l’environnement d’une entreprise et d’enrichir d’autant plus ses capacités d’innovation et de personnalisation des services.
Ces opérations permettent d’impliquer ses clients et d’enrichir sa base de données, d’innover et de lutter contre la concurrence.
Après les banques, les distributeurs
Les banques sont nombreuses désormais à s’appuyer sur le crowdsourcing pour faire évoluer leurs offres. Dans le secteur de la grande distribution, les groupes s’investissent également dans cette démarche. Carrefour devrait s’appuyer sur son site pour lancer de nouveaux produits ; c’est déjà ce qu’avait fait Auchan fin 2012.
Les banques sont nombreuses désormais à s’appuyer sur le crowdsourcing pour faire évoluer leurs offres. Dans le secteur de la grande distribution, les groupes s’investissent également dans cette démarche. Carrefour devrait s’appuyer sur son site pour lancer de nouveaux produits ; c’est déjà ce qu’avait fait Auchan fin 2012.