Capital One rachète un service de conciergerie pour enrichir l'univers de ses cartes

Capital One vient d'annoncer avoir racheté un service de conciergerie haut de gamme britannique, baptisé Velocity Black. Ce rachat s'intègre dans une stratégie plus globale, menée par la banque leader du marché de la carte de crédit aux Etats-Unis, qui consiste à s'ouvrir aux services extra-financiers. 

LES FAITS

• Depuis 2014, Velocity Black propose un service de conciergerie haut de gamme basé sur une application mobile. Attestant d'une croissance exceptionnelle, l'entreprise offre des services de planification de voyage, de divertissement, de shopping et de réservation de restaurants, disponibles depuis une interface conversationnelle, qui permet des échanges simplifiés et fluides.

• Pour proposer une offre optimisée, Velocity Black table sur une alliance entre technologies numériques et expertise humaine. Des conseillers travaillent ainsi en continu à la sélection des prestataires et partenaires du service. Velocity Black apporte ainsi des recommandations personnalisées et des outils de planification à ses utilisateurs. 

• Sans pour l'instant préciser les contours clairs de ses ambitions en matière d'intégration du service au sein de son offre, Capital One souligne le fait que le service de Velocity Black devrait lui permettre d'améliorer l'expérience de ses clients par la suite.

• Opérant depuis le Royaume-Uni, cette offre est disponible dans une soixantaine de pays.

ENJEUX

• Optimiser son écosystème de cartes via des partenariats extra-bancaires : Capital One a créé depuis longtemps un réseau complet de services extra-bancaires grâce à de multiples rachats ou des partenariats. Son intégration de Velocity Black vient confirmer cette stratégie, en facilitant l'accès à ses différentes offres acquises ou développées en collaboration au fil des ans : 

  • Capital One Travel, basé sur le rachat d'Hopper, un service dédié à la réservation de voyages en ligne, 

  • Capital One Shopping, construit grâce à l'intégration de l'offre de Wikibuy, un outil d'achat numérique et de couponing, 

  • Capital One Dining, un outil de réservation de restaurants haut de gamme conçu grâce à une association conclue entre Capital One et SevenRooms.

MISE EN PERSPECTIVE

• La diversification des banques traditionnelles se poursuit, alors que les frontières concurrentielles se sont étiolées en même temps que grandissait l'appétit de nouveaux acteurs et des géants du Web pour les services financiers.

• Les services de conciergerie ont depuis longtemps été adjoints aux packages de cartes haut de gamme. Pour autant, leur démocratisation se poursuit, via la digitalisation de l'accès à ces services, qui n'en font plus l'apanage des clients du luxe. L'ajout d'une interface conversationnelle vient renforcer cette tendance, en permettant à tous les clients de poser simplement une question à leur assistant.