Capital One rachète une plate-forme de couponing

LES FAITS

• La banque américaine Capital One vient d’annoncer le rachat de Wikibuy.

• Cette plate-forme de fidélisation offre plusieurs fonctionnalités :

• Comparaison instantanée des prix sur les plus grands sites d’e-commerce ; une intégration avec Amazon permet par exemple d’afficher en temps réel des propositions plus avantageuses sur le même produit, aux mêmes conditions de livraison.
• Localisation de coupons et codes promos sur des sites tiers ; la plate-forme intègre une fonctionnalité collaborative permettant aux utilisateurs de signaler un code promotionnel.
• Garantie livraison : si un e-commerçant partenaire de Wikibuy n’honore pas la date de livraison sur laquelle le site s’est engagé, l’achat est remboursé intégralement.
• Système d’alertes paramétrables pour connaître le meilleur moment pour acheter un produit en particulier.

• Le rachat prévoit d’abord que Wikibuy reste indépendant ; mais la plate-forme pourrait ultérieurement être intégrée aux offres digitales de Capital One.

ENJEUX

• Proposer des offres digitales, personnalisées, au bon moment : c’est ce que propose Wikibuy à ses e-commerçants et marques partenaires. En effet, grâce à la technologie développée par la plate-forme et sa gestion en temps réel, elle permet aux marques de s’immiscer dans le parcours d’achat des consommateurs, où qu’ils se trouvent, y compris sur Amazon… Wikibuy a donc développé un outil extrêmement puissant de fidélisation et de connaissance client.

• C’est précisément ce qui intéresse Capital One, en tant que 3^ème émetteur de cartes américain. La banque va ainsi disposer d’un écosystème digital opérationnel, lui permettant de fidéliser ses porteurs avec des offres pertinentes et personnalisées.

• Elle va enfin se doter d’un outil d’anticipation des besoins de ses clients, dont les historiques de navigation et d’achats sont récupérés et analysés en temps réel par Wikibuy.

MISE EN PERSPECTIVE

• Capital One consolide sa stratégie après d’autres rachats similaires. C’est le cas par exemple de Paribus, une start-up rachetée par la banque en 2016, permettant aux internautes de se faire rembourser la différence en cas de baisse de prix d’un article déjà acheté.

• D’autres banques suivent la même voie que Capital One. Chase vient d’annoncer le lancement de sa plate-forme Chase Offers, un outil conçu en partenariat avec Cardlytics. Les porteurs de cartes de Chase bénéficieront ainsi de cash-back et d’offres liées à leur moyen de paiement, applicables automatiquement en caisse.