BPCE numérise les crédits immobiliers
LES FAITS
- La Caisse d’Epargne Bourgogne Franche-Comté vient de rendre disponible un nouveau format d’offre : le crédit immobilier digitalisé.
- Elle repose sur un parcours de souscription de prêt immobilier entièrement dématérialisé. Toutes les étapes sont prises en charge en ligne, de la simulation de prêt jusqu’à la signature du contrat.
- Canaux : Mobile, tablette, ordinateur.
- Les outils:
- Simulation de propositions commerciales en 5 minutes
- Espace client sécurisé pour stocker et transmettre les documents nécessaires à la validation des demandes
- Suivi de l’avancement des dossiers en temps réel
- Souscription en ligne de l’assurance emprunteur
- Signature électronique
- BPCE prévoit néanmoins un accompagnement humain à la demande de ses clients. Ces derniers peuvent ainsi contacter un conseiller à chaque étape de la souscription de leur prêt, par téléphone ou en agence.
- Le service numérique a été développé par les équipes de la direction de la Banque de Proximité et Assurances, la direction digitale et data et la direction des systèmes d’information du groupe BPCE. Il sera par la suite étendu au sein du groupe BPCE.
CHIFFRES CLES
La Caisse d’Epargne Bourgogne Franche-Comté c’est :
- 900 000 clients
- 1 milliard d’euros de crédits distribués chaque année
- 40 dossiers de crédit immobilier numérique déjà traités représentant 5 millions d’euros
Avec l’offre numérique, BPCE espère :
- diviser par 2 le temps de traitement de ses crédits immobiliers
- réaliser 10 % de la production de ses crédits immobiliers en ligne d’ici 2020
ENJEUX
- Simplifier et accélérer les processus de souscription : 65 % des emprunteurs estiment que les démarches liées au crédit immobilier sont compliquées selon un sondage d’Opinion Way. Le premier objectif de BPCE est de faciliter leur accès tout en les rendant plus rapides et intelligibles.
- Tester un procédé à grande échelle : La Caisse d’Epargne Bourgogne Franche-Comté sert ici de testeur pour une offre dont le déploiement, à l’ensemble des Caisses d’Epargne et Banques Populaires, est prévu pour fin 2020.
- Soutenir l’activité de BPCE : Le groupe précise que le crédit immobilier représente un axe de développement majeur étant donné son pouvoir fidélisant.
- Porter une stratégie globale : L’initiative est à rapprocher du plan stratégique global de BPCE « Digital Inside » mettant en avant des innovations technologiques adaptées aux attentes des clients au sein de chaque banque régionale.
MISE EN PERSPECTIVE
- Le crédit immobilier représente l’offre bancaire formelle par excellence. Renouveler son modèle aura donc mérité plus de précaution que pour tout autre produit et service. Néanmoins, la transformation numérique globale du marché aura finalement touché aussi le protocolaire crédit immobilier.
- Et les grandes banques ont largement participé à cette évolution. Commerzbank imaginait déjà un prêt immobilier 100 % mobile en 2017. Crédit Agricole cherche pour sa part à favoriser la gestion des projets immobiliers de ses clients via des outils en ligne depuis 2018, initiant une démarche cross-canal dès 2017. UBank intégrait quant à elle l’IA dans sa pédagogie pour soutenir son modèle 100 % en ligne.