BNP Paribas Wealth Management : la co-création facteur de transformation
BNP Paribas Wealth Management envisage aujourd’hui de capitaliser sur son travail de co-création pour lancer de nouveaux services innovants. Son travail de rapprochement avec les FinTech et avec ses clients sert ainsi l’amélioration de sa relation, de ses services, et favorise une transformation numérique plus « qualitative » au service d’une clientèle haut de gamme.
Le programme Client Expérience était initié par BNP Paribas Wealth Management l’année dernière. Son ambition était alors déjà de renouveler la relation client en adaptant les services aux besoins réels, en personnalisant les offres, le tout grâce à la participation des clients eux-mêmes.
Trois incubateurs étaient installés pour cela en Europe et en Asie, pour accueillir 400 clients (souvent entrepreneurs), banquiers et experts du groupe BNP Paribas. Suite à ce travail collaboratif, 10 services numériques ont été lancés et sont en cours de déploiement ; 4 doivent encore faire leur apparition.
Une plate-forme digitale (myWealth) dédiée aux clients internationaux de BNP Paribas Wealth Management a été lancée pour leur permettre d’accéder plus facilement à différents services digitaux personnalisés : chat, coffre-fort numérique, sécurisation biométrique et autres fils d’information. Un magazine de contenus (Youmanist) et un réseau de co-investissement (The Leader’s connection) viennent compléter ce dispositif. Les 4 services à venir concernent l’organisation de réunions (myMeeting), un assistant personnel (myVirtualAssistant), un agrégateur (myEagleVision) et un outil de suggestions (myFeedback).
Mise en perspective : Un cercle vertueux alliant personnalisation et numérique
En intégrant ses clients entrepreneurs dans la transformation de ses services, BNP Paribas Wealth Management parvient à améliorer la satisfaction, personnaliser son approche et transformer numériquement ses services. Une boucle vertueuse qui permet au groupe d’adapter au mieux son offre aux besoins de ses clients patrimoniaux, tout en transformant l’entreprise.
La poursuite d’une stratégie globale. Cette initiative de BNP Paribas Wealth Management correspond en tous points à la démarche stratégique d’innovation menée de longue date par le groupe. En termes d’intérêt pour les FinTech et acteurs innovants d’abord, puisque BNP Paribas Wealth Management ouvrait une banque privée dans la Silicon Valley en 2015 pour se rapprocher de cette cible. En termes de personnalisation et d’expérience client ensuite. En matière d’intégration des nouvelles technologies pour finir, puisque le groupe investissait dans un robo-advisor en septembre dernier.