BBVA s'appuie sur un algorithme pour entamer la réouverture de ses agences

LES FAITS

• Après les fermetures consécutives au Covid-19, les agences bancaires de BBVA vont progressivement rouvrir leurs portes pour accueillir leurs clients aux Etats-Unis.

• Ce retour à la normale est rendu possible grâce à une analyse fine des données conjoncturelles recueillies par la banque. 

• BBVA cherche à rouvrir ses agences dans le strict respect des règles de sécurité sanitaire et utilise pour cela son expertise en matière d'analyse de données.

• A cet effet, elle a conçu un algorithme alimenté à la fois par des données externes et internes :
  • le nombre de cas de Covid-19 pour 100 000 habitants dans les zones où se situent ses agences
  • les cas répertoriés tous les 1000 m²
  • les courbes prévisionnelles de contamination par localité
  • le nombre de salariés disponibles pour chaque agence
  • la capacité d'accueil des agences dans le respect des règles de distanciation sociale
  • le niveau de risque des intéractions dans les agences

• Toutes ces données agrégées et traitées par l'algorithme permettent à la banque de calculer un score utile à la prise de décision concernant la réouverture ou non des agences. 

• Les agences rouvertes seront équipées en masques et gel hydroalcolique et des règles strictes seront appliquées pour assurer la sécurité sanitaire des salariés et des clients.  

ENJEUX

• Objectiver la prise de décision dans une situation de crise : en s'appuyant sur l'analyse de données, BBVA défend une approche objective de la situation et une prise de décision au cas par cas, soutenue par une connaissance pointue de la situation. Les enjeux de cet outil sont d'autant plus élevés que la réouverture des agences est devenue cruciale après de longs mois de fermeture et de rupture du lien avec les clients.

• Rassurer les clients : les Etats-Unis, durement touchés par la crise sanitaire liée au Covid-19, demeurent très impactés à ce jour et sous la menace d'une réactivation du virus. BBVA cherche ainsi à rassurer ses clients pour rétablir le lien en toute confiance en dépit de la situation. 

MISE EN PERSPECTIVE

• L'initiative de BBVA permet une nouvelle fois à la banque de faire la démonstration de son expertise en matière d'analyse des données, dans le domaine du management financier de la lutte contre le réchauffement climatique, de l'immobilier ou des projets familiaux.

PROJETS DE BBVA

• BBVA USA a annoncé le lancement de deux nouveaux services numériques - Mobile 9.0 et Expanded Transaction Detail ces dernières semaines
• Elle envisage d'ouvrir 15 nouvelles succursales en 2021 au Texas