BBVA Compass s’adapte à la mobilité des professionnels

L’entité américaine du groupe BBVA vient de présenter une nouvelle gamme de services bancaires spécialement conçus pour répondre aux besoins des petits professionnels mobiles. La banque traduit les opportunités d’une relation client cross-canal.

Baptisé Business Mobility Bundle, le service s’adresse aux petites entreprises innovantes de type start-up, ainsi qu’aux professionnels indépendants.

L’offre se compose d’un compte chèque accessible sans frais via une plate-forme en ligne et mobile et d’un pack de services comprenant notamment un module d’acceptation de cartes par mobile. L’utilisation de ce module est soumise à un abonnement de 24,95 dollars par mois.

En complément, BBVA Compass équipe gratuitement ses clients les plus actifs (effectuant plus de 10 opérations en trente jours) d’une tablette tactile Galaxy Tab 3.

Notre analyse : Un lien renforcé par le cross-canal

Les agences bancaires sont touchées par une baisse de fréquentation, en partie liée à la démocratisation d’Internet et de l’usage des Smartphones. Mais, parallèlement, ces derniers présentent aussi beaucoup d’opportunités pour les banques, notamment en matière de gestion de la relation.

BBVA Compass innove en concevant une offre bancaire affinitaire conçue pour un certain type de clientèle professionnelle. Elle y intègre le dispositif d’acceptation des cartes par mobile, s’offrant ainsi un moyen de capter et de fidéliser cette clientèle sur un marché détenu jusqu’ici par des acteurs non bancaires (Square et autres).

Qualité de service

Les services mobiles et en ligne participent à la qualité du service bancaire : ils permettent de suivre plus étroitement les comptes et favorisent l’interactivité avec les conseillers, face à des petites entreprises clientes en attente de réactivité.