Banque Casino revient sur son chantier dématérialisation

Banque Casino fait le bilan de son passage au contrat numérique. Pionnier en la matière, le groupe peut aujourd’hui mettre en avant deux ans d’expérience en matière de dématérialisation : des résultats très positifs qui soulignent la pertinence d’une tendance de fond.

Banque Casino, filiale du groupe Casino et du Crédit Mutuel-CIC, dresse un bilan positif de son passage à l’ère numérique. Ses clients ont depuis deux ans la possibilité de souscrire leurs contrats en ligne, sans papier.

Cette dématérialisation a eu des effets immédiats très concrets sur les activités de crédit de Banque Casino. Selon le groupe, au-delà des économies réalisées sur les frais d’envoi des courriers, le nombre de dossiers incomplets a lui aussi baissé.

Depuis les premiers tests réalisés en 2012, le dispositif de souscription dématérialisé du groupe s’est étendu grâce au lancement d’un site Internet et à l’installation de tablettes dans les hypermarchés Casino. 60 % des clients du groupe ont adopté la signature électronique.

Notre analyse : Un service complémentaire et un prolongement des usages

Banque Casino revient sur ses résultats en mettant en avant le caractère non intrusif de la dématérialisation dans le cadre de sa gestion historique de la relation client. Le parcours client n’a ainsi pas été modifié en profondeur, mais est complété et simplifié grâce aux outils numériques.

Une tendance de fond sur tous les secteurs

Que ce soit sur le thème de la sécurité ou du paiement, la tendance globale ressentie sur l’ensemble du secteur financier est à la dématérialisation des services. Les banques testent ou proposent des services de signature électronique. Les titres restaurant sont, pour leur part, disponibles sur les smartphones après l’avoir été sur les cartes de paiement.

Les résultats de Banque Casino prouvent, s’il le fallait encore, que les consommateurs, désormais familiarisés avec les technologies du numériques, sont prêts, voire en attente de services dématérialisés, y compris pour signer leurs offres de prêts.