Avis ouvre une conciergerie à ses clients

Les clients du groupe de location de véhicules Avis pourront désormais accéder à de nouveaux services haut de gamme, à l’image d’une conciergerie. Le groupe fait ainsi le pari d’un accompagnement qualitatif pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens.

Avis vient d’annoncer le lancement d’un  nouveau service à valeur ajoutée à destination des locataires de ses véhicules automobiles. Pour 9 euros par jour, ces derniers recevront un accompagnement totalement personnalisé grâce à une formule de conciergerie.

Le service, baptisé Travel Partner, met à disposition un interlocuteur dédié, joignable 24h/24 par téléphone ou par e-mail. Ses utilisateurs pourront grâce à lui localiser un restaurant, un magasin, ou même une personne. Ils pourront aussi être aidés en cas de problèmes (perte d’objets de valeur par exemple).

Avis ouvre simultanément ce service dans 11 pays à travers l’Europe et propose ainsi Travel Partner dans plusieurs langues, puisqu’il s’adresse essentiellement à des voyageurs.

Notre analyse : Le Premium pour tous

Le tarif abordable de Travel Partner permet à Avis d’ouvrir cette offre de service haut de gamme à l’ensemble de ses clients. Le groupe souhaite aborder le marché de la conciergerie, en l’attaquant par l’angle du voyage, avec une tarification à la journée susceptible de décider les plus réfractaires.

La location automobile est ainsi un moyen d’accéder ponctuellement aux services de conciergerie jusqu’ici difficilement vendus compte tenu de leurs coûts, à l’exception des conciergeries incluses dans les packages de moyens de paiement par exemple.

Avis prend aussi le parti de s’appuyer sur son expertise de l’assistance multi-pays et multi-langues pour crédibiliser son offre auprès des voyageurs.