Amazon teste de nouvelles technologies à travers un salon de coiffure

LES FAITS

Ce salon de coiffure de 150 m², situé à proximité du siège social londonien d'Amazon, est avant tout un lieu d'expérimentation sur un secteur d'activité à fort potentiel pour Amazon, a fortiori post-crise sanitaire.

Le salon sera avant tout équipé de dispositifs technologiques proposant une expérience innovante aux visiteurs :
- réalité augmentée pour visualiser dans un miroir sa future nouvelle coiffure (couleur ou coupe) ;
- point & learn, pour voir s'afficher des informations complémentaires et des vidéos lorsqu'on pointe un produit de la main sur une étagère ;
- possibilité de commander le produit sur Amazon en scannant son QR code ;
- tablettes Fire à l'usage des clients pour se divertir pendant leur rendez-vous.

Pour cela, Amazon a collaboré avec une star britannique de la coiffure qui déploie une partie de son équipe dans le salon.

D'abord ouvert aux employés d'Amazon, le salon devrait être ouvert au grand public dans les prochaines semaines. Les rendez-vous peuvent être pris en ligne ou sur place.

ENJEUX

Expérimenter des technologies innovantes en points de vente : bien que les objectifs d'Amazon puissent sembler obscures dans le cas présent, on peut relever plusieurs enjeux, dont le premier est celui de tester de nouvelles technologies de commerce en point de vente. Le commerce physique est en effet un Graal pour Amazon, qui ne cesse de multiplier les formats d'expérimentation (rachat de Whole Foods, supermarchés robotisés, magasins Amazon Go, etc.).

Récupérer des données via ces dispositifs technologiques pour se développer sur un secteur d'activité à fort potentiel : le deuxième enjeu de cette ouverture repose en effet sur les données d'usage qu'Amazon va pouvoir récupérer. Le point-and-learn va par exemple lui permettre de savoir quels sont les produits de beauté qui intéressent le plus les clients, une donnée précieuse pour ses partenaires commerçants. Rappelons en effet qu'Amazon a lancé en 2019 une marketplace à destination des professionnels du marché de la beauté (Amazon Professionnal Beauty Store). Depuis, la pandémie a encore accéléré la digitalisation du marché de la beauté, poussant les marques à vendre en direct sur Internet et à expérimenter toutes sortes de technologies numériques pour répondre aux contraintes sanitaires.

MISE EN PERSPECTIVE

Cette stratégie d'expérimentation et de diversification n'est pas nouvelle pour Amazon. Tout récemment, le géant a annoncé la généralisation de sa clinique virtuelle Amazon Care, proposée aux entreprises pour leurs collaborateurs. Sur le marché de la mode, le géant a également lancé le Personal Shopper by Prime Wardrobe pour hommes.

Quant aux expérimentations en points de vente, elles ont aussi été nombreuses, à travers par exemple le magasin 4-Star présentant les produits les mieux notés du site, les librairies ou encores les épiceries.

Dernière annonce en date, Amazon vient d'équiper tous ses magasins Whole Foods, de la chaîne rachetée il y a quelques temps, avec sa solution de paiement biométrique Amazon One.

Catégorie : Alertes quotidiennes