Amazon Care s'étend à toutes les entreprises américaines

LES FAITS

Fin 2019, Amazon présentait une clinique virtuelle, proposée à une partie de ses salariés installés à Seattle, bénéficiant de sa couverture santé.

Baptisée Amazon Care, elle affiche aujourd'hui un succès suffisant pour qu'Amazon décide de l'étendre.

Tous les besoins en matière de santé sont couverts : que ce soit les soins primaires et d'urgence, les soins préventifs (conseils en mode de vie, vaccins, examens de santé), le bien-être, la nutrition, la santé sexuelle, la grossesse ou encore la lutte contre les addictions.

Depuis le lancement du projet en septembre 2019, seuls quelques salariés d'Amazon dans l'Etat de Washington pouvaient profiter d'Amazon Care. A partir de cet été, le service sera accessible à tous les salariés américains du groupe.

Les entreprises de toutes tailles auront par ailleurs aussi la possibilité de proposer Amazon Care à leurs employés dans l'Etat de Washington. Dans les mois à venir, d'autres villes seront aussi concernées par ce déploiement progressif.

ENJEUX

Progresser sur le segment de la santé : Amazon cherche depuis de longues années à se positionner sur le marché de la santé. Après différentes initiatives et un pilote réussi, le géant du Web concrétise aujourd'hui une partie de ses ambitions en adressant Amazon Care à des millions de personnes et de familles.

Une proposition de valeur différenciante en période de pandémie : Amazon Care a fait toutes les preuves de son efficacité alors que la pandémie a durement touché les Etats-Unis. Au-delà de la démonstration de pertinence des services à distance, c'est la capacité du modèle d'Amazon Care à s'adapter qui a su convaincre ses premiers utilisateurs autant que les observateurs du secteur.

Diffuser plus largement cette expertise : comme Amazon l'a fait pour ses technologies vocales (Alexa), cloud (AWS) ou de magasin sans caisse (Amazon Go), Amazon Care a d'abord été déployée en interne auprès des salariés, avant de faire l'objet d'une licence désormais distribuée à tous types d'entreprises qui souhaiteraient s'équiper de cette technologie.

MISE EN PERSPECTIVE

Les syndicats italiens ont appelé à la grève les 9 500 employés du géant de l'e-commerce en Italie. Leur revendication porte sur l'amélioration de leurs conditions de travail. L'histoire d'Amazon en France est tout autant marquée par des conflits sociaux et, partout dans le monde, des salariés du groupe dénoncent régulièrement des conditions de travail parfois indignes et des salaires trop bas. Face à cette réalité sociale, Amazon pose les pierres d'une démarche de RSE, responsable et engagée, afin de redorer son image et d'améliorer sa relation avec ses salariés.

Amazon Care fait partie intégrante de cette stratégie, répondant par la même occasion aux obligations du groupe en matière de respect des règles du Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), imposant une protection des données de santé.

Catégorie : Alertes quotidiennes