"Alexa, paye mon plein d'essence !"

LES FAITS

• Un nouveau projet de paiement in-car pour le plein d'essence se concrétise aujourd'hui aux Etats-Unis. Il associe le spécialiste du paiement Fiserv, le géant du Web Amazon et le pétrolier ExxonMobil.

• Objectif : permettre aux automobilistes de payer leur carburant depuis leur véhicule, en utilisant la commande vocale et en s'appuyant sur le wallet d'Amazon.

• Parcours clients : 
  • Se positionner à la pompe ExxonMobil et dire "Alexa, paye mon plein d'essence" en utilisant Alexa sur mobile ou l'application embarquée dans le véhicule connecté (Echo Auto)
  • Confirmer vocalement l'emplacement détecté par Alexa
  • Préciser le numéro de pompe, toujours vocalement pour qu'Alexa la débloque
  • Sélectionner son carburant et se servir

• Le paiement est alors réalisé via le moyen de paiement préféré pré-enregistré dans Amazon Pay, sans autre action à opérer pour le consommateur. 

• La solution de Fiserv, pour sa part, prend en charge la géolocalisation à la pompe, l'activation de cette dernière, le processing et la tokenisation de la transaction.

• Pour l'authentification de la transaction, Amazon permet à l'utilisateur d'ajouter s'il le souhaite un code à 4 chiffres à prononcer pour valider sa transaction et éviter l'usage par un tiers non autorisé.

• Tout le territoire américain est concerné par ce déploiement. 11 500 stations essences Exxon et Mobil sont éligibles.

ENJEUX

• Amazon poursuit son objectif de faire d'Alexa une interface de paiement dans la vie quotidienne de ses clients. Pour ce faire, le distributeur s'appuie sur son wallet Amazon Pay, désormais présent dans de nombreux cas d'usage, grâce à l'implémentation vocale d'Alexa : achat d'un contrat d'assurance, gestion du contrat, envoi d'argent, paiement et gestion des finances personnelles. En outre, Amazon Pay gagne lui aussi du terrain indépendemment de la fonction vocale. Depuis peu, le wallet permet aussi de souscrire un contrat d'assurances en Inde, mais aussi d'effectuer des paiements en magasin.

• Faciliter la vie des consommateurs : Les partenaires à l'origine de cette nouvelle solution mettent en avant le rapport sans coutures et sans effort des consommateurs avec leur nouveau mode de paiement par la voix. Une simple demande suffit pour rendre l'opération possible. 

• Favoriser le sans contact : Dans un contexte anxiogène marqué par la crise sanitaire, Fiserv, Amazon et leur partenaire pétrolier font le choix d'officialiser un moyen de paiement en accord avec les nouvelles exigences de l'achat sans contact. 

MISE EN PERSPECTIVE

• L'annonce du lancement de cette fonctionnalité de paiement embarqué pour le plein d'essence, grâce à Alexa, est une confirmation d'un projet de longue date présenté comme une innovation en janvier dernier, à l'occasion du salon international High Tech du CES.

• Plus globalement, le marché du paiement est marqué par l'émergence du paiement in-car depuis plusieurs mois, et même depuis quelques années maintenant. L'actualité a ainsi été émaillée de nombreuses initiatives, celle de Jaguar et Shell en 2017, mais aussi par de plus récents tests à l'image de ceux menés par Hyundai et Xevo, Honda et Phillips, FCA, Alipay ou encore Cerence tout récemment. 

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