Nationwide présente les résultats du déploiement d’automates intelligents

• La banque anglaise annonçait au début du mois de novembre 2012 le lancement d’une nouvelle fonctionnalité de personnalisation de l’interface client sur ses distributeurs et guichets automatiques, en fonction de l’historique des transactions.

• Trois mois après la mise en place de cette fonctionnalité baptisée « favourites », la banque a enregistré près de trois millions de transactions opérées sur les 2 000 machines équipées de son parc.

• Concrètement, « favourites » a pour objectif d’accélérer les transactions des utilisateurs sur les automates, en leur présentant en première page les opérations qu’ils ont le plus souvent l’habitude de réaliser. L’affichage évolue donc en même temps que les usages des clients.

Source : Finextra

• Le lancement de cette nouvelle fonctionnalité de personnalisation est intervenu après une phase de test au cours de laquelle le taux d’adoption de ses clients avait atteint les 68 %. Grâce à l’implémentation de « favourites », Nationwide assure la satisfaction de ses clients et rentabilise son parc d’automates.

• En France, certaines banques proposent déjà l’affichage du montant de retrait préféré du client, correspondant à l’analyse de l’historique de ses opérations. En revanche, cette initiative est inédite lorsqu’elle s’applique sur l’ensemble des transactions bancaires réalisées au niveau de l’automate (retrait, consultation de solde, rechargement de mobile, etc.).