Retour d’expérience
- Les spécialistes du transport aérien passent graduellement au ticket embarqué dans le téléphone portable. Mi-novembre, c'est American Airlines qui testait son dispositif. Cette carte d'embarquement nomade est au point au niveau technique, mais beaucoup moins en ce qui concerne l’expérience utilisateur.
- En effet, des barrières techniques et des processus administratifs encore trop complexes n’en facilitent pas l’usage.
- Premier problème : la possibilité d'utiliser son mobile comme coupon d'embarquement n'est pas encore ouvert à tout le monde : il est ainsi nécessaire de disposer d'un téléphone avec un accès au web. De plus, afin de stocker le billet sur le mobile, plusieurs étapes peu expliquées sont imposées au client. Enfin, comme le numéro de siège n’est pas lisible sur l’écran, ce système oblige le personnel aérien à scanner une fois de plus le code barres 2D aux portes de l’avion.
- Néanmoins, l'expérience est plutôt positive, et présage une utilisation prochaine du mobile comme ticket d'embarquement.