L'adoption de l'IA dans les services financiers : entre enthousiasme et défis

Ernst & Young LLP (EY US) a récemment dévoilé les résultats de son enquête GenAI 2023 sur les services financiers, mettant en lumière l'ampleur de l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) dans ce secteur à l'échelle mondiale.

LES FAITS 

• Ernst & Young LLP (EY US) a publié les résultats de son enquête GenAI 2023 sur les services financiers, révélant une adoption massive de l'intelligence artificielle (IA) à l'échelle mondiale. 99 % des leaders financiers interrogés ont confirmé le déploiement actuel ou futur de l'IA, en mettant particulièrement l'accent sur l'IA générative (GenAI).

• Malgré cette tendance, l'enquête souligne un certain scepticisme au sein des organisations, avec 20 % des répondants doutant de la préparation de leur institution à tirer pleinement parti des opportunités offertes par l'IA. Ce doute est plus prononcé dans le secteur de l'assurance, où 24 % des leaders se disent nerveux ou sceptiques, tandis que le secteur bancaire affiche les niveaux les plus bas à 17 %.

• David Kadio-Morokro d'EY souligne que l'optimisme excessif peut nuire à l'efficacité des entreprises malgré un enthousiasme général (55 %) et une vision positive à long terme (77 % considérant GenAI comme un avantage global pour les services financiers dans les 5 à 10 prochaines années).

• L'amélioration de l'expérience client est identifiée comme une priorité majeure, soutenue par 87 % des dirigeants, tandis que les principaux avantages potentiels de l'IA comprennent la réduction des risques liés au traitement des données (46 %), la création d'offres personnalisées (38 %) et l'amélioration de la gestion des données (37 %).

ENJEUX 

• Un véritable défi dans l’implémentation : cependant, l'adoption de l'IA ne se fait pas sans heurts. Les dirigeants ont identifié plusieurs défis majeurs, dont 40 % ont cité l'absence d'infrastructure de données adéquate et 35 % ont souligné le manque d'infrastructure technologique. De plus, 36 % ont exprimé un manque d'engagement clair de la part de la direction, et 33 % ont indiqué que la gouvernance et le cadre éthique n'étaient pas suffisamment clairs.

• Une véritable bataille des talents : un autre défi crucial réside dans la recherche de talents qualifiés pour mettre en œuvre des solutions basées sur l'IA. Michael Fox, associé directeur des comptes des services financiers d'EY pour les Amériques, souligne que l'accès à des ressources qualifiées est cité par 44 % des dirigeants comme un obstacle à la mise en œuvre de l'IA. Fox préconise le déploiement de programmes d'amélioration des compétences pour doter la main-d'œuvre actuelle des compétences nécessaires à la prospérité dans un environnement de plus en plus centré sur l'IA. 

MISE EN PERSPECTIVE ​​​​​​​

• L'adoption de l'IA dans les services financiers offre des opportunités significatives, mais les organisations doivent relever ces défis en investissant dans la formation, les talents et le développement des infrastructures.

• Dans un contexte où des acteurs comme la néo-banque Bunq et Allianz UK intègrent massivement l'IA dans leurs stratégies, il devient crucial pour les entreprises du secteur financier de trouver un équilibre entre adoption rapide et préparation adéquate pour maximiser les avantages de cette technologie émergente.

• La néo-banque néerlandaise Bunq a récemment repensée son offre en choisissant de miser en grande partie sur l'Intelligence Artificielle et Allianz UK vient de présenter un nouvel outil de lutte contre la fraude aux assurances alliant les dernières technologies d'intelligence artificielle et de machine learning.