KONCIERGE+ : Une solution intégrée pour la gestion hôtelière

KBank déploie KONCIERGE+, une plateforme conçue pour aider les hôtels à mieux gérer leurs opérations, optimiser leurs revenus et réduire leurs coûts. Cet outil centralise plusieurs fonctionnalités essentielles pour simplifier le travail des établissements hôteliers. Avec l’essor du tourisme en Thaïlande et 37,5 millions de visiteurs internationaux attendus en 2025, les professionnels du secteur doivent s’adapter aux nouvelles exigences du marché.

LES FAITS

• KONCIERGE+ intègre la gestion des chambres, des réservations, des ventes et de l’expérience client en une seule solution.
• En 2025, les recettes du tourisme international en Thaïlande pourraient atteindre 1,78 trillion de bahts (environ 50 milliards d'euros), témoignant de la vitalité du marché.
• En 2024, les dépenses liées à l'hébergement ont avoisiné 950 milliards de bahts (environ 26 milliards d'euros), majoritairement captées par les grandes chaînes hôtelières, laissant les hôtels indépendants en difficulté.
• Grâce à l’IA et aux outils numériques, KONCIERGE+ aide les hôtels à ajuster leurs tarifs, optimiser leurs canaux de réservation et améliorer la relation client.

ENJEUX

• Amélioration de la gestion opérationnelle : Une meilleure coordination des équipes et un suivi plus précis des chambres et des tâches facilitent le travail des établissements.
• Optimisation des tarifs : L’utilisation de l’intelligence artificielle pour ajuster les prix en fonction de la demande permet de maximiser les revenus.
• Diversification des canaux de réservation : En réduisant la dépendance aux plateformes tierces, les hôtels peuvent mieux maîtriser leurs ventes et renforcer leur rentabilité.
• Renforcement de la relation client : L’automatisation des réponses et la mise en place de programmes de fidélité améliorent l’expérience des voyageurs.
• Accessibilité pour les hôtels indépendants : L’intégration de ces outils permet aux établissements de toutes tailles d’accéder à des solutions jusqu’ici réservées aux grandes chaînes.

MISE EN PERSPECTIVE

• L’évolution des paiements dans le secteur du voyage : La gestion des paiements transfrontaliers reste un défi majeur pour l’industrie du tourisme. Des solutions intégrées, comme celles développées par Sunrate et Atlas, permettent d’optimiser les transactions et de faciliter les paiements entre acteurs du secteur.
• Une digitalisation plus large du tourisme : La modernisation des hôtels via des outils de gestion performants va de pair avec les avancées en matière de paiements et de services numériques, contribuant ainsi à un écosystème plus fluide et efficace.