CGI Finance enrichit son réseau d'une agence digitale

La filiale du groupe Société Générale spécialisée dans le financement des solutions de mobilité, CGI Finance, vient d'annoncer l'ouverture d'une nouvelle agence digitale venant compléter son réseau actuel. Ce nouveau canal fait la part belle aux data, dont l'analyse devient un outil pour renforcer la place des concessionnaires partenaires.

LES FAITS

• La nouvelle Agence Digitale de CGI Finance aura comme point d'encrage Marcq-en-Baroeul. Mais les équipes opérant pour cette agence exerceront leur métier d'accompagnement des clients du groupe 100 % à distance. 

• Cette nouvelle entité se compose, à l'image des autres agences physiques du groupe, de plusieurs pôles, dédiés : 

  • à l'acquisition et à la gestion des services en back-office, 

  • au parcours clients, avec la charge du traitement des prospects notamment,

  • à l'accompagnement des partenaires (pour la partie frontoffice et la gestion de la relation client). 

• Cette agence sera dirigée par une équipe de 18 experts des canaux numériques, aussi présents pour conseiller et accompagner les clients de CGI Finance dans leur formation aux outils numériques et leur application dans leur métier.

• L'Agence Digitale est ainsi la 19 ème agence du réseau de CGI Finance. Les 18 précédentes étant des agences physiques. 

ENJEUX

• Offrir aux concessionnaires des outils numériques : CGI Finance justifie le déploiement de cette nouvelle agence par la nécessité d'améliorer l'accessibilité à ses services et par une demande formulée par ses concessionnaires partenaires, en manque d'outils pour gérer leur activité numérique. CGI Finance compte 3 000 concessionnaires et 9 constructeurs automobiles parmi les utilisateurs de ses services. Le groupe sert ainsi plus de 500 000 clients actifs et peut justifier du traitement de 156 000 dossiers de financement (en 2022). Alors que chez les constructeurs, la vente en ligne a longtemps été considérée comme un canal en concurrence avec l'activité des concessionnaires, ici l'idée est au contraire de créer une agence digitale à leur service, d'où le concept de "19ème agence". Cette "agence" va en particulier valoriser les data enregistrées par les concessions pour optimiser leur positionnement digital.

• Promouvoir sa propre transformation numérique : CGI Finance souligne par la même occasion la richesse de son catalogue d'outils numériques. Sa nouvelle Agence Digitale mettra ainsi en évidence l'ensemble de ces services et son expertise numérique mise à disposition des partenaires : 

  • « Vivacademie » (application de formations), 

  • « téléfi » (outil d’acquisition vendeur),

  • « Vivacar » (marketplace LOA),

  • « Vivafi » (simulateur de financement web),

  • l’application OCCAZIO créée pour renforcer la compréhension du parcours d’achat et tester des fonctionnalités innovantes.

MISE EN PERSPECTIVE

• CGI Finance poursuit aujourd'hui ses efforts en matière de modernisation de ses services et d'intégration des nouvelles technologies à son offre, notamment en matière de traitement et d'utilisation des données.

• Au-delà de sa nouvelle agence numérique, la filiale de Société Générale s'était aussi engagée en faveur de l'utilisation de l'IA pour accompagner les vendeurs de véhicules d'occasion pendant l'inspection des carrosseries.

• CGI Finance prépare par ailleurs le service "VivaBi", basé sur la capitalisation de données captées par ses précédents services et fournissant des indicateurs d'évaluation de performance des clients CGI Finance les uns par rapport aux autres. Ce service devrait être officiellement lancé en septembre prochain par le groupe.