Carrefour réapprovisionne sur abonnement

Après avoir officialisé Carrefour+, le géant français de la distribution présente une nouvelle offre surfant toujours sur le modèle de l'abonnement. L'offre se distingue en insistant moins sur son engagement à fidéliser qu'à simplifier la vie quotidienne de ses bénéficiaires. Carrefour illustre en tous les cas une modification profonde en cours sur le marché de la distribution.

LES FAITS

• Carrefour propose désormais un nouveau service de réapprovisionnement sur abonnement. Accessible depuis son site e-commerce, le service permet à ses bénéficiaires de sélectionner des produits qu'ils souhaitent recevoir à un rythme régulier, directement à leur domicile.

• 400 références de produits du quotidien sont concernées par le nouveau programme (lessive, couches, croquettes pour chien ou chat, café, beauté, cartouches d’encre…).

• Parcours clients : 
  • Les clients Carrefour ayant opté pour le modèle d'achat en ligne peuvent désormais sélectionner des produits récurrents, 
  • ils doivent renseigner une fréquence de besoin, c'est à dire l'écart qu'ils souhaitent fixer entre chaque livraison de chaque produit, 
  • une livraison à domicile de ces produits est alors possible tous les 1, 2, 3 mois.

• Chaque livraison reste gratuite tant qu'elle concerne des paniers dont la valeur excède 50 euros.

• Carrefour promet que ce mode de commande peut permettre de réaliser jusqu'à 10 % d'économie supplémentaire (5% assurée) ; aucune augmentation de prix ne sera par ailleurs appliquée sur les produits pendant toute la durée des abonnements.

• Le nouveau service est gratuit et sans engagement, les utilisateurs peuvent ainsi stopper leur abonnement à tout moment. L'offre est pilotable depuis son espace client en ligne.

• Le nouveau service est disponible partout en France Métropolitaine. De nouvelles références devraient encore enrichir l'offre début 2022.

ENJEUX

• Booster son e-commerce : Carrefour précise que le lancement de ce programme vise à engager de nouveaux clients dans une relation e-commerce. Pratique, le modèle de l'abonnement permet d'offrir une nouvelle valeur ajoutée à l'expérience d'achat en ligne. Carrefour vise 10 milliards de chiffre d’affaires e-commerce en 2026, contre seulement 3,3 milliards d’euros aujourd’hui.

• Se débarrasser de la corvée des achats réguliers : Ce nouveau modèle inspiré des géants de l'e-commerce valide l'idée que toutes les courses ne se valent pas et que certaines ne devraient pas nécessiter d'efforts de choix ou de mobiliser l'attention du consommateur. Les distributeurs valident ce modèle du réapprovisionnement qui est par ailleurs un très fort vecteur de fidélisation.

• Une proposition anti-inflation : En promettant de maintenir un prix stable durant toute la durée de l'abonnement, Carrefour répond également à une inquiétude de ses clients vis à vis de l'inflation qui touche de plus en plus les produits de grande consommation.

MISE EN PERSPECTIVE

• Avec Carrefour +, l'enseigne de distribution présentait récemment une offre d'abonnement à ses services promettant une réduction de prix. Un modèle payant rattaché à des magasins physiques de la chaîne portant un objectif de fidélisation fort. Aujourd'hui, la nouvelle offre de Carrefour s'adapte au canal en ligne et porte autant la promesse de fidélisation que celle d'un partenaire du quotidien.

• Le nouveau service de Carrefour vise avant tout les consommateurs urbains, commandant déjà régulièrement leurs courses ; une cible commune à d'autres services d'abonnement de denrées récurrents, comme celui de Nespresso par exemple.