Belfius Direct Assurances promet de disrupter le marché

La banque belge Belfius vient de se lancer un nouveau challenge sur le marché spécifique de l'assurance. Sa nouvelle stratégie est matérialisée par une nouvelle marque, Belfius Direct Assurances mais aussi et surtout par l'ambition affichée de participer au renouvellement du marché de l'assurance. Au programme, la personnalisation d'offres innovantes, l'optimisation des canaux et des prix compétitifs. 

LES FAITS

• Belfius Insurance vient donc d'annoncer le lancement de Belfius Direct Assurances. La nouvelle marque rassemble les offres d'assurances de la banque, y compris celles proposées auparavant par Corona Direct. 

• Les 170 collaborateurs de Corona Direct gardent ainsi leur poste afin de poursuivre leurs actions d'accompagnements à distance des clients du groupe. Car Belfius Direct Assurances tient pour principal objectif celui de proposer une expérience cross-canal efficiente à ses clients, en capitalisant sur ses outils 100 % en ligne. 

• Tous les produits d'assurances non-vie seront proposés par Belfius Direct Assurances (auto, moto, habitation, animaux de compagnie, …), aux clients et aux non-clients de Belfius Banque. 

• Les offres de la marque seront organisées en trois domaines : la mobilité (assurances auto et moto), l’habitation (assurance pour les locataires) et la famille (assurances familiale, animaux de compagnie et obsèques). Elles seront par la suite enrichies. 

ENJEUX

• Correspondre aux attentes : Selon des chiffres Assuralia mis en avant par Belfius, moins de 20 % des assurances Non-Vie en Belgique sont actuellement vendues via les services en ligne. Or 57 % des Belges se disaient prêts à souscrire leur assurance auto en ligne en 2021 (contre 51 % en 2018). Les attentes augmentent, en particulier s'agissant de bénéficier d'une expérience omnicanal efficientes (70 % des Belges espèreraient profiter d'une expérience plus flexible).

• Tabler sur la personnalisation : Pour satisfaire au mieux ses clients tout en proposant des tarifs attractifs, Belfius Direct Assurance promet de proposer des contrats personnalisés. Elle met ainsi en avant l'offre de couverture au kilomètre pour son assurance auto par exemple, qui promet de rembourser les kilomètres non parcourus pour aller un cran plus loin dans cette démarche de juste prix. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Au-delà de la personnalisation et du cross-canal, Belfius Insurance tablera aussi sur l'intégration des dernières technologies de capteurs intelligents pour moderniser ses offres d'assurance. Belfius Insurance a ainsi annoncé la signature de son partenariat avec le spécialiste des capteurs dans le secteur de la santé Senso2Me.