Yes Bank s’allie à Microsoft autour de l’IA

LES FAITS

• La banque indienne Yes Bank vient d’annoncer son tout nouveau partenariat signé avec la référence mondiale de l’IA : Microsoft.

• Cette association débouche sur la refonte de Yes Robot, un chatbot bancaire enrichi des services cognitifs de Microsoft.

• Yes Robot est ainsi capable de traiter les demandes des clients de Yes Bank en langage naturel.

• Fonctionnalités : 
  • se renseigner sur quelque 65 produits de la banque
  • vérifier sa capacité d’endettement
  • réaliser des virements ponctuels ou permanents
  • gérer ses cartes de crédit
  • régler des factures
  • faire appel à une conciergerie (réservation d’hôtel ou de bus)

CHIFFRES-CLES

• Décembre 2018 : Mise en place de la première version de Yes Robot
• 8,3 millions d’interactions avec des clients depuis son lancement
• 90 % de compréhension
• 25 services bancaires assurés
• 5,2 milliards de roupies épargnés via le service

ENJEUX

• Imposer un statut d’avant-gardiste : Yes Bank travaille à l’automatisation de ses processus et services clients depuis 2016. Son nouveau partenariat avec Microsoft doit lui permettre de moderniser encore son approche pour conserver un temps d’avance sur ses concurrents.

• Créer un nouvel écosystème ouvert : la nouvelle version de Yes Robot doit aussi permettre à la banque de créer une passerelle entre les espaces de banque en ligne et les plateformes et applications telles que WhatsApp, Alexa, Google Assistant ou Siri. Les clients de la banque devenant ainsi capables de gérer leurs comptes dans un écosystème élargi.

• Faire valoir des capacités prédictives : Yes Robot devra, à terme, profiter de toutes les promesses technologiques de Microsoft Cognitive Services, allant jusqu’à l’interprétation des besoins clients et à la proposition proactive de services adaptés. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Yes Bank s’est engagée de très longue date dans l’intégration des bots et de l’IA dans son offre de services bancaires. En janvier 2017, la banque indienne s’associait ainsi avec le spécialiste des bots GupShup pour adapter l’IA au crédit à la consommation.

• En mars 2017, Yes Bank confirmait son virage stratégique technologique en signant un autre partenariat, avec un spécialiste californien des technologies d’IA cette fois, PayJo. La banque lançait alors un assistant virtuel dédié au paiement, disponible sur Facebook Messenger.