Volvo présente son application mobile de maintenance

Le constructeur automobile suédois vient d’annoncer le lancement d’un nouveau service de SAV basé sur une application mobile et dédié à la maintenance de ses véhicules.

Le nouveau service de Volvo a été baptisé Volvo Valet. Disponible aux Etats-Unis, il permet aux propriétaires de véhicules Volvo d’organiser la révision de leur véhicule sans quitter leur domicile.

Depuis l’application Volvo Valet, le propriétaire d’une Volvo peut planifier une heure de rendez-vous et un lieu de ramassage pour son véhicule. Un employé du constructeur viendra alors récupérer le véhicule et le redéposera une fois la maintenance réalisée dans un garage affilié.

Parmi les autres fonctionnalités de l’application :
- le suivi en temps réel de l’arrivée de l’employé en charge de récupérer le véhicule,
- l’envoi d’une notification lorsque le véhicule est arrivé au garage,
- une alerte lorsque les opérations de maintenance ont été réalisées,
- le partage de photos du véhicule aux étapes-clés de la prise en charge.

Après une phase de tests réalisée courant 2019, le service est désormais officiellement lancé.

Adapter ses offres à l’actualité : en pleine pandémie et dans le cadre de la généralisation progressive du confinement, Volvo lance un service de pilotage de la maintenance de ses véhicules à domicile particulièrement pertinent et qui vient prendre le relais d’un réseau pour le moment à l’arrêt. Mais au-delà de ce contexte conjoncturel, cette offre permettra au constructeur d’offrir un service haut de gamme à ses clients désireux de gagner en autonomie et en liberté dans la prise en charge de leur véhicule.

Faire monter les services en gamme : Volvo précise que le lancement de son Volvo Valet découle du rachat, par le constructeur, de la start-up américaine Luxe en 2017. Cette dernière proposait des services aux automobilistes, tels qu’un service de voiturier, dont Volvo Valet se rapproche.

Dématérialiser le SAV : à terme, Volvo envisage de proposer de multiples services via Volvo Valet. Outre la gestion de la maintenance, l’application devrait permettre de réceptionner des véhicules tout justes achetés, de réaliser des retours de location ou encore de programmer des essais. Il s’agit donc d’un nouveau canal de communication et de vente avec ses clients, dans la perspective d’une dématérialisation des échanges.

Volvo concrétise aujourd’hui les opportunités offertes par le rachat d’une start-up. Les Etats-Unis ne représentent d’ailleurs pas le seul terrain de chasse du constructeur qui rachetait aussi deux start-up israëliennes en juillet dernier.

Volvo appuie par ailleurs une grande part de sa stratégie sur le mobile pour offrir de nouveaux services à ses clients, que ce soit pour la maintenance ou pour la gestion des accidents.

Catégorie : Alertes quotidiennes