Une carte universelle pour les adhérents Fnac
La Fnac et son partenaire de longue date Sofinco (marque de Crédit Agricole Consumer Finance) présentent la carte Fnac MasterCard. Cette carte dédiée aux adhérents Fnac vise avant tout à fidéliser grâce à un moyen de paiement universel gratuit et un dispositif de cash-back destiné à ramener les clients vers son enseigne.
Cette carte s’adresse aux cinq millions d’adhérents Fnac. Elle donne accès à trois options de paiement au niveau du TPE : comptant, différé ou à crédit. Elle est utilisable dans tout le réseau MasterCard et gratuite (les adhérents s’acquittant déjà d’une cotisation de 30 euros pour 3 ans).
Elle s’accompagne d’un cash-back d’1 % appliqué à tous les achats (y compris hors Fnac) et retraits d’argent réalisés avec la carte. Ce cash-back constitue une cagnotte utilisable sous forme de chèques cadeaux Fnac uniquement.
La carte n’est pour le moment disponible qu’en magasin ; ses conditions générales n’ont pas encore été détaillées en ligne. Les porteurs disposeront, à terme, d’un portail en ligne (et sur mobile via l’application Sofinco) pour gérer leurs remboursements notamment.
Notre analyse - La Fnac veut fidéliser ses clients « premium » pour lutter contre Amazon
La Fnac présente une solution de paiement dont la principale fonction est de fidéliser sa base de 5 millions d’adhérents. Le « cash-back » collecté au fil des achats, même s’il s’avère coûteux pour l’enseigne, lui garantit en effet de garder ses clients captifs en les incitant à revenir dans son réseau. Elle affirme d’ailleurs avoir pour ambition que ses adhérents en fassent leur carte de paiement principale. Pour mémoire, le groupe Darty, racheté par la Fnac en 2016, propose une carte de crédit universelle illustrant la même stratégie de fidélisation.
La carte Fnac Mastercard se démarque des autres cartes d’enseignes par sa gratuité. Les Galeries Lafayette, par exemple, proposent une carte de paiement universelle visant le même objectif de fidélisation, mais dont la cotisation s’élève à 14 euros par an.
Pour la Fnac, il s’agit aussi de contrer leur plus gros concurrent, à savoir Amazon. La carte Fnac+ propose par exemple la livraison gratuite en 1 jour ouvré, avantage phare du programme Premium d’Amazon. Pour sa part, l’e-commerçant a lancé en janvier dernier, la carte Amazon Prime Rewards Visa Signature. Les achats effectués sur Amazon.com rapportent un cash-back de 5 %, et d’1 % sur tous les autres achats.