Un nouvel e-store pour souscrire un véhicule Renault

LES FAITS

• Un franchisé du constructeur automobile Renault en Malaisie, TC Euro Cars (TCEC), vient de lancer une marketplace unique en son genre en Asie du Sud-Est.

• La nouvelle plate-forme en ligne est un site d’e-commerce dédié à l’achat ou à la gestion des abonnements automobiles.
• Le site propose une expérience totalement personnalisable permettant de paramétrer l’ensemble de ses préférences concernant son expérience de l’automobile :
  • choix entre un achat ou un abonnement ;
  • organisation de tests de conduite ;
  • paramétrage du véhicule (couleurs, motorisation, options,...) ;
  • option de financement (et recours possible à un prêt) ;
  • mode de livraison (en show-room ou à domicile, sous condition de frais supplémentaires) ;
  • échange du véhicule (dans le cadre d’un contrat d’abonnement) ;
  • etc...
• Le site prend en charge le paiement des frais de réservation et permet aussi à ses utilisateurs de transmettre les documents nécessaires à leur réservation.
• D’autres offres et fonctions devraient prochainement être encore ajoutées à la plate-forme.

ENJEUX

• Numériser l’ensemble du parcours client : TCEC est fier de déclarer que son modèle d’eStore représente une première sur le marché de l’Asie du Sud-Est.
• Optimiser la relation : si le site promet un parcours entièrement automatisé mais personnalisé, des agents humains sont aussi disponibles à tout moment pour assister les internautes à distance dans leur parcours d’achat.

MISE EN PERSPECTIVE

• L’Asie du Sud-Est compte plus de 150 millions de consommateurs actifs. Un marché de grande ampleur pour déployer et tester ce type d’initiatives commerciales innovantes.
• Renault compte parmi les constructeurs les plus engagés dans le déploiement de solutions de vente de véhicules en ligne. Il est néanmoins loin d’être le seul, sur un marché qui compte désormais de très nombreuses initiatives, portées par des acteurs variés (franchisés, comme ici, mais aussi constructeurs, plate-formes indépendantes et autres spécialistes de la transformation digitale).