Uber et Cargo déploient l’achat in-car

LES FAITS

• Le géant du VTC américain et son partenaire Cargo viennent d’officialiser le lancement d’un nouveau service à destination des passagers Uber.  

• Celui ci s’appuie sur l’application mobie Cargo Shop.

• Parcours client :
  • Les passagers Uber sont invités à télécharger l’application Cargo Shop
  • Ils doivent ensuite scanner un QR Code accessible dans les véhicules Uber qui assurent leur course
  • Ils accèdent ainsi à une liste de divers produits (AirPods d’Apple, Nintendo Switch et autres lunettes de soleil RayBan), mise à jour quotidiennement
  • Les commandes doivent être validées pendant leur course Uber
  • Cargo se charge ensuite de la livraison gratuite des commandes passées, directement au domicile des acheteurs, sous cinq jours

• Ce partenariat ouvre par ailleurs sur des avantages exclusifs à destination des passagers et conducteurs Uber : 
  • Les achats réalisés pendant les courses en VTC offrent aux passagers un cash-back de 10 % valable sur les prochains achats ou les prochaines courses Uber
  • Les passagers peuvent aussi, chaque jour, ouvrir l’application et scanner un QR Code placé dans les véhicules Uber pour participer à un petit jeu et tenter de gagner des cadeaux (coupons Uber, remises chez des commerçants partenaires ou même des produits high-tech ou cosmétiques de luxe)
  • Un partenariat signé entre Cargo Store et Universal Pictures offre un accès à des contenus exclusifs ou à prix réduit aux passagers d’Uber
  • Les conducteurs sont eux aussi rémunérés, à hauteur de 25 % de la valeur de chaque achat réalisé dans leur véhicule, et d’un dollar supplémentaire pour chaque premier achat effectué depuis leur véhicule par leur passager sur l’application Cargo Store.

ENJEUX

• Diversifier les services embarqués : Uber et Cargo illustrent la tendance du développement des offres d’achat in-car. Le service s’avère particulièrement pertinent dans un VTC ; Uber propose ainsi à ses utilisateurs un service à valeur ajoutée par rapport à la concurrence.

• Fidéliser : En intégrant une offre de cash back, Uber se dote par la même occasion d’un outil de fidélisation.  

MISE EN PERSPECTIVE

• Le partenariat d’Uber et Cargo se renouvelle aujourd’hui. Les deux associés permettaient déjà aux passagers du géant du VTC de commander des produits pratiques de type collations ou chargeurs de téléphone. En passant à des produits technologiques et de luxe, ils adaptent le modèle des ventes Duty-Free devenu standard dans les avions de ligne.