Sodexo dématérialise sa carte restaurant

LES FAITS

• Le géant de la restauration d'entreprise Sodexo a annoncé le déploiement de son service SodexoPay. Il permet à ses clients détenteurs d'une carte Pass Restaurant de payer leur déjeuner avec leur téléphone mobile.

   

• Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients finaux de Sodexo de dépenser leurs titres-restaurants sans contact, depuis leur téléphone mobile, même s'ils ont oublié leur carte.

• Parcours clients : 
  • une fois l'application Pass Restaurant mise à jour, le client peut payer avec son mobile ;
  • un clic sur le bouton "Payer avec Pay" permet au smartphone de détecter le terminal de paiement qui lui est présenté ;
  • la transaction est réglée en sans contact en approchant le téléphone du terminal.

• Le réseau d'acceptation est le même que celui de la carte restaurant de Sodexo.

• Utilisateurs éligibles : détenteurs de téléphones Android. Les développements pour intégrer la solution Apple Pay sont en cours, avec une mise en service prévue d'ici fin 2020 ou début 2021.

ENJEUX

• S'adapter aux nouveaux usages : le mobile trouve petit à petit sa place dans les habitudes d'achat des consommateurs. Sodexo propose en effet depuis des mois une application mobile accompagnatrice de sa carte, qui permet à l'utilisateur de gérer son solde, de consulter l'historique des transactions, de chercher un commerçant accepteur ou de commander son repas avant livraison. Dans cet écosystème de services, le paiement depuis le mobile s'intègre assez naturellement. Sodexo saute donc le pas pour déployer sa propre solution et répondre à ces nouvelles attentes. 

• Répondre aux exigences sanitaires : Gain de temps, absence de contact et support unique, autant d'arguments mis en avant par Sodexo pour justifier de la pertinence de Pay dans ce contexte sanitaire. 

• Se détacher du hardware : Cet effort de dématérialisation est aussi un moyen pour le groupe de réduire petit à petit son parc de cartes, même si pour le moment l'objectif est de répondre aux attentes des early-adopters, tout en ne bousculant pas les habitudes de ceux qui préfèrent conserver leur carte. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Sodexo Pay est une fonctionnalité initialement lancée en Roumanie par Sodexo. Elle permet également le paiement mobile via les chèques vacances, les chèques cadeaux et les chèques culturels. En Roumanie, 30 000 entreprises et 2 millions de salariés utilisent les produits Sodexo. Ce choix d'y lancer sa fonctionnalité de paiement mobile s'explique en partie par le fait que la Roumanie est un pays où le paiement sans contact est déjà très développé (il représente environ 70 % des paiements par carte en point de vente).

• La pandémie a eu de très lourdes conséquences sur les spécialistes de la restauration d'entreprise. Sodexo ne fait pas exception à la règle et a annoncé un vaste plan social et la suppression de quelque 2 000 emplois en France.

• Outre les titres-restaurant, d'autres secteurs voient la carte de plus en plus dématérialisée au sein d'un wallet mobile. C'est le cas par exemple du paiement du carburant, comme l'a bien compris Edenred. Les clients sont de plus en plus utilisateurs d'applications de mobilité, au sein desquelles le paiement peut s'intégrer fluidement.

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CHIFFRES-CLES

• 470 000 collaborateurs, Sodexo est le 1er employeur privé français dans le monde
• 100 millions de clients dans 80 pays
• 22 milliards d'euros de chiffres d'affaires consolidé