Retour d’expérience : Quand Speedy et Cofidis proposent le paiement fractionné

LES FAITS

• Le spécialiste de l’entretien automobile Speedy est associé depuis plusieurs années au groupe Cofidis pour proposer à ses clients le paiement fractionné.

• En cas de travaux imprévus et coûteux sur un véhicule, les conducteurs peuvent avoir recours, directement auprès de Speedy, à une facilité de paiement en 3, 5 ou 10 mois.

• Pour avoir accès à cette offre, les conducteurs doivent être titulaires d’une carte Speedy, renouvelée en 2016.

• Les pièces justificatives pour y accéder : 
  • une adresse mail valide
  • une pièce d’identité en cours de validité
  • un RIB

449 € : c’est le coût moyen de l’entretien auto en France en 2018. Ce chiffre devrait augmenter de 4 % d’ici 2025.

Source : CNPA

ENJEUX

• Fidéliser les clients : c’est le premier objectif de la mise en place du paiement fractionné par Speedy, qui enregistre d’ailleurs un taux de satisfaction de 96 %. La fréquence d’achat a, quant à elle, été multipliée par 2. Cette facilité de paiement est donc bien un facteur de fidélisation pour l’enseigne.
• La carte Speedy intègre par ailleurs d’autres services (assistance 0 km, bons de réductions, accès à la carte Total Wash).

• Un moyen d’augmenter les revenus pour les enseignes : depuis le déploiement de la carte Speedy, le panier moyen des clients de l’enseigne d’entretien automobile a connu une hausse spectaculaire (X 2,5).

37 % des acheteurs reporteraient leur achat ou abandonneraient leur panier si l’option 4 fois sans frais n’était pas proposée.

Les ¾ déclarent que les facilités de paiement leur donnent envie d’acheter plus souvent.

Source : Cofidis

MISE EN PERSPECTIVE

• Au moment de lancer sa carte, Speedy se démarquait sur un marché de l’entretien automobile touché, comme beaucoup d’autres, par la transformation numérique. Pourtant, les résultats du déploiement de la carte Speedy se révèlent tout à fait positifs. Au-delà du format, c’est bien la nature des services à valeur ajoutée (ici le paiement fractionné), qui prime dans la réussite des offres de fidélisation et la satisfaction client.

• Norauto propose des facilités de paiement similaires en partenariat avec Oney (paiement en 3 ou 4 fois sans frais et paiement à crédit).

• Les facilités de paiement sont devenues ces dernières années un must have pour la plupart des e-commerçants, par leur effet très important sur le panier moyen.

• Speedy a été élu Service Client de l’année 5 années consécutives.