Retour d’expérience : Orange Bank repense son offre et se tourne vers l’assurance

LES FAITS

Elle passe notamment par une intégration plus forte des télécoms dans la banque, via le lancement d’offres d’assurance, et par des changements dans l’offre bancaire qui se concrétiseront en octobre.

La faillite de Wirecard, le PSP d’Orange Bank pour l’intégration de ses cartes dans les wallets d’Apple et Google, est à l’origine d’un renouvellement de l’ensemble du parc de cartes d’ici la fin de l’année. Orange Bank passe sur le réseau Mastercard et propose désormais deux cartes :
- la carte standard, toujours gratuite, qui sera désormais seulement à débit immédiat
- la carte premium, toujours à 7,99 euros / mois, en débit immédiat ou différé

Côté services, le cryptogramme dynamique ne sera plus disponible sur les cartes Mastercard, de même que la personnalisation des assurances moyen de paiement liées. En revanche, les clients pourront personnaliser le plafond de leur carte, ainsi que leur code PIN.

Autre nouveauté relative à l’offre, le lancement d’un « Pack Premium », un package multi-comptes destiné aux familles.

Conditions :
- Il permettra au détenteur d’un compte Orange Bank de s’équiper d’une carte Premium et jusqu’à 5 cartes pour des enfants de 10 à 17 ans
- Tarif : 12,99 euros / mois
- Gratuité des paiements et retraits en France et à l’étranger (contre des frais de 2 % en dehors du package)

Les frais d’inactivité sont aussi revus à la baisse (2 € / mois, contre 5 auparavant) et activables seulement si le client ne réalise pas au minimum 1 transaction / mois (contre 3 auparavant).

Fin juillet, Orange Bank a aussi annoncé le lancement d’Orange Courtage, sa filiale dotée du statut de courtier d’assurance. Ce nouveau statut va lui permettre de mettre l’accent sur deux produits :
- une assurance smartphone et tablette pour les clients Orange ou Sosh
- une assurance des biens connectés du foyer

Selon les produits, le tarif des couvertures (vol, casse, oxydation) variera entre 2,99 et 29,99 € / mois.

ENJEUX

Se concentrer sur la banque des jeunes actifs. C’est l’objectif principal du lancement du package famille annoncé il y a déjà quelques mois. Et qui rencontrera des concurrents sur le marché, à commencer par le produit de Ma French Bank, annoncé pour la fin de l’année. Orange est donc désormais présent sur la banque au quotidien, le crédit et l’assurance, pour l’ensemble de la sphère familiale.

Des résultats financiers en légère amélioration. La néo-banque continue d’afficher des pertes (à 87 M€, contre 88 M€ l'année dernière à périmètre comparable), légèrement moins importantes que l’année dernière. Et le PNB progresse quant à lui (à 36 M€ sur 6 mois, soit une augmentation de 18 M€ par rapport à l'année précédente). Selon le groupe, ces résultats s’expliquent par la baisse du coût d’acquisition client, lié à la fermeture des boutiques Orange pendant le confinement.

MISE EN PERSPECTIVE

Des changements qui s’opèrent dans un contexte économique agité. Le changement de réseau était déjà envisagé par Orange Bank depuis des mois, mais sa réalisation a été accélérée par la fraude avérée chez Wirecard. C’est aussi l’occasion pour Orange Bank d’annoncer des résultats en amélioration, en marge de la publication des résultats du groupe fin juillet.

La néo-banque annonce passer le million de client, principalement à cause de l’intégration du courtier d’assurance racheté en mars dernier, qui comptait 450 000 clients particuliers et 150 000 clients professionnels. Dans cet effectif, on trouve également les 31 000 clients gagnés par Orange Bank en Espagne.

Catégorie : Alertes quotidiennes