Retour d'expérience : Ikea investit dans sa transformation numérique

LES FAITS

• Engagée de longue date dans une stratégie omnicanale, IKEA France vient de consentir à un nouvel investissement de 250 millions d'euros pour renforcer sa transformation numérique, sur laquelle l'enseigne n'était pas en avance. L'occasion de revenir sur les chiffres qui illustrent aujourd'hui son succès.

• Cette accélération trouve aussi sa source dans l'évolution des achats pendant le confinement et le coup d'arrêt connu par IKEA dans ses points de vente physiques.

• 250 millions d'euros seront investis par IKEA France sur les deux prochaines années et alloués à la transformation numérique et durable du groupe.

• Son activité d'e-commerce est en forte augmentation à l'échelle de la France :
  • l'e-commerce a représenté 15,4 % de son chiffre d’affaires ces derniers mois
  • augmentation de 44 % de ses ventes en ligne en un an (à 414 millions d’euros, soit l'équivalent de 6 magasins physiques)
  • ce chiffre a quadruplé en 3 ans 
  • une forte augmentation des livraisons de colis (+ 44 %) et du clic & collect (+ 66 %).

• Avec ces nouveaux investissements, IKEA France entend déployer de nouveaux services déjà en test : 
  • un service de paiement Shop and Go testé à Lille. Grâce à un QR code, le client peut scanner ses produits avec son mobile via l’application IKEA et payer à la caisse dédiée, avec un temps de passage en caisse trois fois plus rapide
  • un système de géolocalisation des produits grâce à la réalité augmentée pour guider le client dans le magasin
  • un service de coaching en décoration intérieure avec des collaborateurs IKEA experts, le tout en visio-conférence

ENJEUX

• Améliorer l'expérience client : La stratégie omnicanale du groupe et les nouveaux travaux en matière de transformation numérique que souhaite opérer IKEA France visent avant tout à servir les clients de l'enseigne suédoise, en rendant les services du groupe plus accessibles sur l'ensemble du territoire. Mais cet engagement vise surtout à pallier les effets de la crise. En effet, le distributeur a connu une forte chute de son activité pendant le confinement, qui aboutit à une baisse du chiffre d'affaires global de 7 % sur l'année (à 2,79 Mds €), suite à 10 semaines de fermeture des points de vente.

• Défendre des engagements responsables : L'écologie et le développement durable sont aussi des engagements forts pour IKEA, qui a déjà commencé cette transformation à l'international notamment (livraison zéro émission, recyclage des produits, offre plus durable et abordable, vision à long terme des activités du groupe,...). 

MISE EN PERSPECTIVE

• L'évolution des activités d'IKEA France a été accélérée par la crise sanitaire. Le groupe a dû adapter son modèle, tablant par exemple sur le développement d'un service de "Drive" pour la récupération des marchandises. En contre-partie, le groupe a aussi bénéficié de l'évolution des achats pendant le confinement, qui se sont beaucoup concentrés sur le secteur du bricolage et de la maison. C'est aussi ce qui explique l'envolée rapide de son activité d'e-commerce.

• Aujourd'hui, au-delà de cette réponse à la crise, IKEA France espère pérenniser ses efforts en matière de transformation numérique et de développement durable.  

CHIFFRES-CLES

• 2,790 milliards d’euros de chiffre d’affaires
• 11 300 collaborateurs IKEA en France
• plus de 2 millions de livraisons clients
• 53 millions de visites en magasin
• 30 % du chiffre d’affaires connecté à un service
• 2 millions d'utilisateurs pour l'application mobile IKEA en France