Retour d’expérience : BNP Paribas à fond sur l’IA

LES FAITS

• BNP Paribas est à l’origine d’un nouveau moteur de recherche basé sur l’Intelligence Artificielle. Baptisé ARI, il ne représente que le sommet de l’iceberg technologique que la banque a l’ambition de mettre en œuvre.

• Le moteur de recherche ARI (pour Assistant de Recherche Intelligent), permet aux conseillers de la banque de se renseigner sur les produits et services de BNP Paribas.

• Quelques chiffres pour illustrer cette stratégie : 
  • ARI propose aujourd’hui près de 2 000 réponses et reçoit environ 1 000 demandes par jour qui participent à enrichir sa base de données.
  • BNP Paribas recense près de 80 projets d’IA en interne.
  • Elle dispose d’un Lab dédié à cette technologie.
  • 180 automatisations de processus ont actuellement été développées grâce à la technologie.
  • 300 robots sont en activité pour le traitement des données et l’automatisation des contrôles et reporting.
  • Le chatbot Telmi est capable de répondre à 480 questions simples depuis l’application et le site BNP Paribas. Il tient 65 000 conversations par mois sur Messenger et Twitter.
  • BNP Paribas mise sur le lancement d’un centre de service clients basé sur l’IA en 2020. Ce projet représente un investissement de plus de 60 millions d’euros.

ENJEUX

• Déployer une stratégie globale d’appropriation d’une technologie : BNP Paribas travaille à l’intégration de l’Intelligence Artificielle au sein de nombre de ses services. En multipliant les pilotes, la banque acquiert une expérience qu’elle compte bien valoriser par rapport à ses concurrentes.

• Instiller la technologie partout : l’objectif de BNP Paribas n’est plus seulement de déployer l’IA en back-office mais aussi de faire en sorte que la technologie serve les intérêts directs de ses clients. La banque mise notamment sur l’IA pour rendre ses clients plus autonomes.

MISE EN PERSPECTIVE

• BNP Paribas fait figure de référence en matière d’intégration des nouvelles technologies dans le secteur bancaire. Outre l’IA, la banque vient ainsi aussi d’être sacrée pour sa proposition digitale. Et déjà en 2018, elle misait sur l’IA pour améliorer le scoring crédit.