Retour d’expérience : Banque Casino affirme sa différence

LES FAITS

• Banque Casino vient de publier des résultats qui illustrent une forte croissance de son activité, portée par le succès de son offre de paiement fractionné.

• Dans la foulée, la banque vient d’annoncer l’intégration prochaine d’Apple Pay à destination des porteurs de cartes Mastercard émises par Banque Casino.

• Parmi ses projets, l’enseigne travaille également sur le conversationnel et pourrait bientôt lancer un chatbot.

ENJEUX

• Un positionnement hybride qui repose autant sur le BtoB que le BtoC. Banque Casino a mis l’accent simultanément sur deux modèles différents :

• BtoB : le paiement fractionné (4X CB) proposé à ses clients e-commerçants. Cette facilité de paiement permet d’étalier gratuitement en 4 mensualités un panier d’achat à partir de 100 euros. Il a séduit 80 commerçants dont Cdiscount, Oscaro, Vide-dressing, Misterfly, Maeva et Aigle Azur. Il surfe sur l’intérêt des acteurs de l’e-commerce pour des facilités de paiement qui permettent d’augmenter le panier moyen.
• BtoC : le mini-prêt instantané, sur le modèle du Coup de pouce développé pour les clients de Cdiscount. Ce prêt de 100 à 1 000 euros est remboursable à crédit en 3 mensualités. Ce produit répond aux attentes des particuliers à la recherche de facilités de paiement activables instantanément pour des petits montants.

• Une volonté d’entrer dans l’écosystème des Fintech. Banque Casino annonçait déjà il y a quelques mois son intention de sortir de la sphère de la grande distribution pour explorer des collaborations avec d’autres types d’acteurs. Cette stratégie s’est concrétisée notamment par un partenariat avec Lydia, pour lancer une version adaptée et instantanée du prêt Coup de pouce. L’enjeu est ici d’explorer un modèle de Credit-as-a-Service où la banque met à disposition des FinTech son infrastructure de prêt.

MISE EN PERSPECTIVE

• Banque Casino s’est également penchée sur ses parcours de paiement pour les simplifier. A cet effet, elle a notamment intégré son offre de paiement fractionné à son application Casino Max. Elle est également en train de développer une option de paiement en un clic pour Cdiscount, en partenariat avec Natixis.

• Le lancement d’Apple Pay s’inscrit également dans cette stratégie, qui vise cette fois à séduire une cible plus jeune.

CHIFFRES-CLES (fin 2018)

- 27 M de clients (+ 30 % en un an ; le nombre de contrats a quant à lui augmenté de 46 %)

- 550 000 porteurs de cartes, dont 150 000 acquis en 2018

- Objectif 2019 : capter 200 000 porteurs supplémentaires

- Coup de pouce Cdiscount : 150 000 souscriptions en 2018, pour 37 M€ de transactions

- Paiement fractionné : 40 % des clients de Misterfly choisissent cette option