Retour d’expérience : Regain de confiance pour les acteurs non bancaires

Entre la folie des FinTech, les ambitions des opérateurs mobiles et la course entre géants du Web, les banques traditionnelles souffrent d’une concurrence multiple et exacerbée. Si elles pouvaient jusqu’à présent capitaliser sur une avance en termes de confiance, les choses semblent évoluer.

L’Observatoire 2016 de l’image des banques vient de paraitre et, avec lui, de nouvelles révélations sur la relation des Français avec les acteurs financiers. Outre les banques historiques, il s’avère aujourd’hui que les acteurs alternatifs commencent à gagner leur confiance.

Selon un récent sondage de BVA, 16 % des 1 058 Français interrogés se déclarent intéressés par l’ouverture d’un compte auprès d’un FAI. Les 18-34 ans sont les plus enclins à changer de tiers de confiance, (28 % d’entre eux, soit 8 points de plus que l’an passé).

26 % des Français montrent par ailleurs un intérêt pour l'ouverture d'un compte dans un supermarché, 24 % pour un compte dans un bureau de tabac. Globalement, ce sont tous les acteurs alternatifs qui gagnent des points de confiance par rapport à l’an passé.

Analyse : Le résultat d’une communication intensive…

Si les investissements dans les FinTech ralentissent ces derniers mois, leur positionnement sur le marché financier est aujourd’hui devenu incontournable. Les grands noms des acteurs alternatifs se sont fait connaître du grand public et leurs services ont su conquérir de nombreux utilisateurs.

... mais le poids des références

Néanmoins, malgré les avancées constantes des acteurs alternatifs, ils parviennent, dans le meilleur des cas, à susciter l’intérêt d’un quart des Français seulement.

Les banques parviennent pour le moment à conserver leur statut de tiers de confiance par excellence, leurs arguments sécuritaires représentant un atout de premier ordre. Mais ce privilège pourrait notamment être renversé par la montée en puissance des nouveaux usages, notamment en ligne, qui apprennent aux Français à consommer leurs services financiers de manière différente.