RBS et NatWest lancent un chat mobile pour les professionnels

Les clients professionnels des banques RBS et NatWest pourront désormais accéder à un service d’assistance via un module de chat accessible à partir de leur application de m-banking.

• RBS et NatWest invitent leurs clients professionnels à s’identifier sur leur application mobile puis à cliquer sur le service de chat pour contacter un conseiller spécialisé.
• Le nouveau chat mobile doit permettre de répondre immédiatement aux questions des clients, y compris en situation de mobilité, pour une cible généralement à la recherche de gain de temps.
• Le service est accessible de 9 heures à 18 heures la semaine et de 10 heures à 16 heures le dimanche.

Notre Analyse

La Royal Bank of Scotland et NatWest se sont associées avec un spécialiste de l’innovation mobile, Grapple, afin de développer ce nouveau service de chat mobile, que RBS présente comme une première en Europe.

L’investissement des deux banques en matière de développement de services à destination des professionnels avait déjà été mis en avant au mois de janvier par le lancement d’une plate-forme d’appels d’offres en ligne pour le marché du BtoB.

Les banques se sont appuyées sur les canaux Internet et mobile afin de développer en priorité des solutions de suivi de leurs clients particuliers. Depuis plusieurs mois, ces solutions sont déclinées et adaptées pour le marché des professionnels, face à l’augmentation sensible du nombre de ces clients utilisant les services de m-banking.