Quand Volkswagen vend son SAV sur Amazon

Volkswagen France vient de se lancer dans une nouvelle étape de modernisation de sa relation client et de la distribution de ses services après-vente. Le constructeur a en effet choisi de proposer des box, sur Amazon.

Les « Volkswagen box » sont nées. Le constructeur vient en effet de réaliser une opération marketing pour distribuer ses services après-vente sous la forme de packages, dont les tarifs varient entre 50 et 700 euros environ.

Deux packs sont présentés : l’un dédié aux accessoires, permettant aux conducteurs des véhicules Volkswagen d’acheter divers équipements ; l’autre destiné à l’entretien des véhicules, reconnaissable sous le terme « Atelier ».

Ces deux offres sont distribuées exclusivement sur le site Amazon. Les box commandées et payées sur la plate-forme sont livrées gratuitement chez les conducteurs qui pourront ensuite utiliser leur coupon dans les centres Volkswagen.

Analyse : Un partenariat aux multiples enjeux

Le constructeur confirme ici la stratégie de dématérialisation de l’ensemble de ses services. En France, le groupe s’est notamment engagé dans la dématérialisation des devis après-vente au mois de juillet 2015. En octobre dernier, c’était finalement sa relation client qui était teintée d’une touche de digital avec Digit’All.

Aujourd’hui, Volkswagen profite aussi des ambitions d’Amazon qui cherche à se rapprocher des acteurs de la mobilité. Le géant du Web multiplie en effet les initiatives en ce sens, à l’image de son lien avec Seat, de son implication dans les tests des véhicules Hyundai ou encore de son comparateur de véhicules Amazon Vehicles.

Avec ses box, Volkswagen modernise doublement ses services après-vente. D’abord en s’appuyant sur le produit marketing en vogue que sont les box, mais aussi en matière de distribution pure en s’appuyant sur le géant incontesté de l’e-commerce.