Quand un assureur accompagne l’entretien des maisons
LES FAITS
- American Integrity Insurance, spécialiste de l’assurance de biens immobiliers, vient de présenter une nouvelle offre dédiée à l’assistance de ses clients propriétaires.
- Cette dernière, baptisée « Free Home Maintenance », propose comme son nom l’indique un service de réparations et d’entretien des habitations.
- Elle prend la forme d’une application mobile totalement gratuite accessible aux assurés du groupe.
- Parmi ses fonctionnalités :
- Des outils pratiques pour gérer l’ensemble des appareils, équipements et objets de valeur du domicile
- Un système de suivi personnalisé de ces listes
- Des informations utiles pour entretenir son habitation et ses équipements (manuels, tutoriels, lien Amazon vers des pièces de rechange adaptées,...)
- « Free Home Maintenance » a été conçue par le partenaire technique d’American Integrity dans le cadre de cette initiative : Hartford Steam Boiler. Ce dernier avait conçu cette application comme un « manuel de gestion de son domicile » pour un premier groupe d’assurance basé à San Francisco : Centriq.
CHIFFRES-CLES
- Cinquième assureur des biens immobiliers résidentiels en Floride
- Plus de 300 000 clients
- Plus de 1 000 agents indépendants
ENJEUX
- Etoffer l’offre au-delà de l’assurance par des services : dans la présentation même de son offre, American Integrity met en avant une nouvelle façon de penser l’assurance.
- Défendre la proactivité : Comme pour toutes les initiatives de prévention, le lancement de « Free Home Maintenance » permet à American Integrity de proposer un service à valeur ajoutée à ses clients mais surtout, leur permet d’éviter les sinistres et, à terme, des prises en charge et des coûts supplémentaires pour l’assureur.
MISE EN PERSPECTIVE
- Sous couvert d’un meilleur accompagnement de leurs clients, les assureurs s’engagent dans la promotion d’outils de prévention toujours plus variés et développés. Tous les secteurs sont concernés : Auto, MRH, Santé, Professionnels, professions agricoles, ...
- Hartford Steam Boiler s’était déjà même engagé auprès de Grohe pour proposer un service de prévention des dégâts des eaux.
- Cette tendance s’inscrit dans une démarche gagnant/gagnant permettant à la fois aux assureurs de réduire leurs coûts, mais aussi aux assurés d’être mieux accompagnés et d’éviter d’avoir à affronter des sinistres.