Observatoire Paiement - 16 au 30 avril 2017

Stratégie d’acteurs – Amazon innove tous azimuts dans les paiements

• ETATS-UNIS - ROYAUME-UNI – Amazon et Visa permettent aux entreprises clientes de la plate-forme Amazon Business de bénéficier de données analysées sur les dépenses effectuées avec les cartes commerciales affiliées Visa. Lire l’article
• FRANCE – Amazon lance sa solution de paiement en ligne par identifiants, Amazon Pay, en France, en Italie et en Espagne afin d’y adresser aussi les encaissements depuis des sites tiers. Lire l’article
• INTERNATIONAL – Amazon cible à la fois les commerçants et leurs clients avec « Subscribe with Amazon » : un outil qui centralise pour eux les abonnements et leur suivi. Lire l’article

Dans la continuité de plusieurs initiatives très médiatisées, Amazon poursuit sa diversification et cible à la fois les entreprises (analyses de données, gestion des frais professionnels et monétisation des données transactionnelles, etc.) et les particuliers (services d’encaissement innovants en point de vente comme en ligne).
Amazon affiche de fortes ambitions en termes de captation et de rétention de client (offres pour les clients Prime, ou encore services dédiés à des clients sous-bancarisés). Cette diversification lui ouvre de nouvelles portes et le positionne sur de nouveaux métiers. L’e-commerçant s’affirme sur tous les contextes de paiement, comme un facilitateur ou un apporteur d’affaire.

Stratégie d’acteurs – Offensive sur les offres bancaires au quotidien

• FRANCE – Orange présente officiellement Orange Bank, dont le lancement national est finalement prévu le 6 juillet prochain. Lire l’article

Après une si longue attente, l’offre d’Orange donne une légère impression de déjà-vu, due à la multiplication des offres de banques au quotidien présentées non seulement par des néo-banques (N26), mais aussi par des acteurs de premier plan (Carrefour et, bientôt, E.Leclerc).

L’offensive continue donc sur les offres bancaires de base, avec une guerre des tarifs qui a abouti à l’annonce par Orange d’une totale gratuité (sous conditions d’usage). Elle se démarque cependant pour l’instant par l’intégration de l’intelligence artificielle Watson dans son dispositif de gestion de la relation client.