Norauto lance son drive face au Covid-19

LES FAITS

• Le réseau des centres Norauto a rouvert partiellement ses portes. Pour poursuivre son activité en toute sécurité, le groupe a créé un concept de drive.

• Les produits de première nécessité pour la réparation ou l’entretien des véhicules automobiles pourront désormais être commandés et payés en ligne par les conducteurs dans certains centres Norauto.

• Pour rendre les pièces rapidement disponibles, Norauto assure un service de drive dans certains de ces centres, rebaptisés pour l’occasion « Ateliers de Secours ».  

• Les retraits s’opèrent dans la logique du « sans contact » entre les conducteurs et le personnel des centres. Une fois devant le centre Norauto, le client montre son bon de commande au personnel du groupe en respectant les distances de sécurité. Son produit est déposé au pied de son véhicule, afin qu’il puisse le charger une fois le personnel éloigné.

• Le blog « chacun sa route » de Norauto propose, pour compléter, des conseils et astuces pour entretenir son véhicule soi-même.

CHIFFRES-CLES

• 80 centres Norauto mutés en Ateliers de Secours
• Des ouvertures prévues 5 jours sur 7
• 2h de délai entre la commande des pièces et leur retrait

ENJEUX

• Défendre une approche RSE : Norauto présente la réouverture de ses centres comme un engagement fort, pour assurer la mobilité de tous et répondre aux urgences en temps de crise, pour tous ceux dont le véhicule est indispensable pour des raisons familiales ou professionnelles.

• Trouver une nouvelle source de revenus : la réouverture des centres Norauto permet au groupe de s’assurer de la reprise partielle de ses activités et de ses revenus.

MISE EN PERSPECTIVE

• Norauto avait dû fermer ses centres mi-mars. Elle les rouvrait finalement en partie quelques jours plus tard pour faire face à un besoin réel et indispensable.

• Le groupe se montre actif face à la crise, et multiplie les actions. Outre son drive, il envisage ainsi de créer un projet solidaire de dons à destination du personnel soignant et de mettre à disposition de cette même cible son expertise et ses services. Un service de réparation mobile est déjà ouvert. Norauto démontre dans le même temps son adaptabilité face à une crise inédite.