Moonshot-Internet protège les smartphones des clients de Rakuten grâce à l’IA

LES FAITS

• L’AssurTech maison de Société Générale Moonshot-Internet vient de signer un nouveau partenariat avec la filiale française du géant de l’e-commerce japonais Rakuten.

• Objectif : permettre aux clients de Rakuten (1,3 milliard dans 30 pays) de profiter d’une offre automatisée de protection pour leur smartphone.

• L’assurance de Moonshot-Internet, baptisée “Ecran mobile cassé”, couvre en effet les réparations en cas de casse des écrans des appareils mobiles.

• Sa différence ? Elle s’appuie sur les technologies de reconnaissance d’image et d’Intelligence Artificielle pour automatiser le processus d’indémnisation.

• Parcours clients :
  • produits éligibles : les smartphones neufs achetés sur Rakuten ;
  • les internautes peuvent assurer leur smartphone en quelques clics depuis Rakuten, grâce à l’intégration des API de Moonshot-Internet ;
  • un formulaire de souscription pré-rempli est disponible ;
  • pour déclarer un sinistre, ils devront simplement transmettre à Rakuten une photo de leur écran cassé et le numéro IMEI de leur smartphone  ;
  • un algorithme de reconnaissance d’images reposant sur la base de données de Moonshot-Internet permet d’automatiser le processus d’évaluation des sinistres et l’indemnisation.

ENJEUX

• Etendre un partenariat existant : Moonshot-Internet comptait déjà Rakuten parmi ses clients e-commerçants, aux côtés de Cdiscount par exemple. L’AssurTech proposait déjà à ses clients des assurances contextuelles en fonction de leurs achats. Il s’agit donc ici d’une extension sur un nouveau type de couverture.

• Fidéliser : pour Rakuten, cette association est un moyen de proposer à ses clients un service à valeur ajoutée bienvenu dans une démarche de satisfaction et de fidélisation.

MISE EN PERSPECTIVE

• En 2019, la France comptait plus de 50 millions d’utilisateurs de téléphones mobiles.

• Rakuten déployait déjà une assurance santé dès 2014. Le groupe visait alors les mêmes objectifs de fidélisation qu’aujourd’hui.

• L’AssurTech a multiplié les partenariats commerciaux ces derniers mois, comme avec l’AssurTech indienne Roadzen, le géant du paiement mobile Lydia, les FinTech PayinTech et Djoba Cash ou encore le spécialiste des indemnités aériennes AirRefund.