Covid-19 : Volvo ouvre un concept-store en ligne

LES FAITS

• Le constructeur automobile suédois vient de présenter un nouveau concept de vente de véhicules en ligne, spécialement développé dans le contexte de confinement lié à la pandémie de Covid-19. Comme dans d’autres domaines, cette dernière agit comme un accélérateur pour la dématérialisation des offres.

• Baptisé Stay Home Store, ce magasin virtuel doit permettre aux consommateurs européens de louer ou d’acheter un véhicule Volvo.

• Le parcours clients est présenté comme ergonomique. Le site proposera de choisir une fourchette de prix ou de tarifs de location pour sélectionner les modèles les plus adaptés à ses besoins.

• Volvo proposera par ailleurs des options de paiement flexibles, associant une exemption d’acompte et des pauses dans les périodes de remboursement.

• Le site servira aussi de relais commercial pour les équipes de vente et les concessionnaires du groupe Volvo.

COUVERTURE GEOGRAPHIQUE

• 7 pays : Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique et Royaume-Uni

ENJEUX

• Tabler sur un marketing de crise : le magasin virtuel adapte sa communication au contexte de crise mondiale et en tire même son nom pour porter une offre adaptée aux règles de confinement. L’objectif de la marque est de faciliter au maximum l’achat à distance et le financement du véhicule, pour encourager la reprise de ses ventes.

• Pallier les fermetures de points de vente, alors que la commercialisation des véhicules est aujourd’hui au point mort.

MISE EN PERSPECTIVE

• Dans le cadre de la pandémie de Covid-19, le marché automobile a été très fortement impacté par les dispositions de confinement et de fermeture des activités de production prises partout dans le monde.

• Une seule solution pour redynamiser les ventes : modifier ses modèles de distribution. C’est la stratégie ici mise en place par Volvo, mais aussi par d’autres constructeurs. En France, Peugeot a ainsi revu l’ensemble de son parcours client, en le dématérialisant, y compris pour l’étape du financement. Plus largement, Toyota a aussi lancé un dispositif de réservation en ligne pour sa quatrième génération de Yaris hybride.