MasterCard et Adobe transforment les signatures en paiements

Adobe vient d'annoncer son nouveau partenariat avec MasterCard. Leur association débouchera sur le lancement d'une nouvelle solution de paiement numérique accélérée, validant le déblocage des fonds grâce à la signature de document administratif. Une petite révolution qui illustre une nouvelle fois le fait que le paiement devient un service automatisé au sein de processus plus complexes.

LES FAITS

• Adobe a donc annoncé le lancement d'une solution intégrée combinant les signatures électroniques, via Adobe Sign, avec des paiements instantanés réalisés via Mastercard Send.

• Le nouveau partenariat signé entre Adobe et MasterCard participe ainsi à l'automatisation de tout un processus : 
  • création des formulaires en ligne sécurisés,
  • vérification d'identité,
  • routage automatisé des documents pour les approbations,
  • signatures électroniques,
  • paiements instantanés.

• Le dispositif s'adapte à un usage BtoBtoC en proposant une solution particulièrement efficace pour régler les procédures de gestion des réclamations d'assurance, des remboursements médicaux, des frais de scolarité, du déblocage d'aide financière gouvernementale, entre autres cas d'usages.

• Parcours clients : 
  • Les consommateurs sont invités à utiliser Adobe Sign pour vérifier leur identité, remplir leurs informations personnelles (relatives à leur demande d'aide ou de remboursement) et signer leurs documents de façon électronique.
  • Adobe collecte ces informations de manière sécurisée avant que les entreprises à l'origine de la demande des justificatifs envoyés aux consommateurs puissent approuver les paiements de manière toujours 100 % numérique.
  • Après approbation, Mastercard initie les paiements quasi-instantanément en transférant les fonds sur les cartes de débit éligibles via Mastercard Send.

ENJEUX

• Une solution intégrée de bout-en-bout : Adobe travaille à développer des flux de travail sans papier transparents et sécurisés. La solution intégrée Adobe Sign et Mastercard Send permet d’activer un moteur de communication et de paiement sécurisé de bout en bout, facile à intégrer dans n’importe quel système de gestion des sinistres existant grâce aux API extensibles d’Adobe Sign.

• Rationaliser les procédures : La liaison d'Adobe Sign et MasterCard Send porte la promesse d'automatiser les processus de décaissements lors d'opérations administratives lourdes. C'est la validation des documents et leur signature qui déclenche ainsi directement le processus de paiement et supprime de nombreuses étapes (transfert des informations entre les services décisionnaires et la comptabilité notamment) ralentissant les systèmes actuellement.

• Disrupter des modèles archaïques : Le traitement des chèques imprimés peut prendre de 7 à 10 jours dans certaines organisations. Le service mutualisé de MasterCard et Adobe promet, pour sa part, la validation des paiements en temps réel.

• Répondre aux problématiques du marché de l'assurance : Adobe et MasterCard insistent sur l'adaptabilité de leur service aux besoins des assureurs et de leurs assurés. Sur ce marché, le déblocage des aides financières est souvent urgent. Les volumes sont à la hauteur des enjeux puisque les assurés dépensent chaque année quelques 2,4 milliards de dollars en primes d'assurance dans le monde.

MISE EN PERSPECTIVE

• La transformation numérique des services financiers rend la frontière de plus en plus floue entre les moyens de paiements et les systèmes informatiques au sein desquels la validation d'une action peut entraîner d'autres actions automatiquement.

• Or, comme pour le paiement en un clic, Adobe et MasterCard présente ainsi un nouveau modèle d'automatisation des paiements dans un processus complet. Adobe travaille d'ailleurs aussi avec le fournisseur de paiement en un clic Bolt pour faciliter les paiements.

• Le lancement de ce nouveau service commun de MasterCard et Adobe représente par ailleurs un énième exemple de la tendance forte rapprochant actuellement l'identité (et ici plus particulièrement la signature de document) au paiement.