Luko démocratise son Dr.House avec Leroy Merlin

L'AssurTech Luko ne fait pas que de l'assurance. Elle propose aussi des services d'assistance prenant notamment la forme de son outil de prévention baptisé Dr House. D'abord dédié à ses seuls assurés, le service s'ouvre aujourd'hui à tous les Français grâce à un partenariat signé entre l'AssurTech et Leroy Merlin. Une initiative qui démocratise la marque et l'offre de Luko et lui ouvre une nouvelle source de revenus.

LES FAITS

• La référence française du bricolage, Leroy Merlin, vient d'annoncer l'ajout d'un nouveau service à son offre. Cette fois, il s'agit de Dr House, le service de téléconsultation et de dépannage en visioconférence dédié à l'habitat de l'AssurTech Luko.

• Le service est proposé depuis le 16 novembre dernier pour les interventions concernant les problèmes de plomberie ou de chauffage. Il sera par la suite étendu à d'autres domaines comme ceux de la serrurerie et de l'électricité par exemple.

• Le principe est simple. Les clients Leroy Merlin pourront désormais accéder au service Dr. House depuis le site de l’enseigne, dans la rubrique Dépannage.

• Parcours clients :
  • Les clients Leroy Merlin sont invités à prendre un rendez-vous en ligne, depuis l'espace dédié, avec un expert rattaché au service Dr House;
  • ils sont ensuite rappelés en visioconférence à l'heure convenue;
  • l'expert en ligne les aide alors à diagnostiquer leur panne à distance, puis à procéder à la réparation de leur matériel défectueux en suivant leurs conseils en temps réel.

• Tarif : 9,90 euros par intervention.

ENJEUX

• Casser les prix : Luko et Leroy Merlin mettent en avant les avantages de leur service d'accompagnement pour proposer une alternative au dépannage à domicile, dont ils estiment le coût à 250 euros par intervention en moyenne.

• Autonomiser et valoriser : Dr House est un outil d'autonomisation des clients des deux nouveaux partenaires autant qu'un levier de valorisation pour leurs experts. Il représente en ce sens un outil majeur d'amélioration de la relation client, de l'entretien d'une relation de confiance.

• Un service gagnant/gagnant : Outre les réparations autonomes mais guidées, le service Dr House de Luko permet aussi d'estimer des projets d'aménagement et de réaliser des devis sur les thèmes de l'isolation ou la sécurisation des logements par exemple. Autant d'applications qui pourront servir de leviers commerciaux à Leroy Merlin finalement. En démocratisant son offre avec Leroy Merlin, Luko s'ouvre parallèlement une nouvelle source de revenu en tarifant son service à des non clients de son offre d'assurance.

MISE EN PERSPECTIVE

• Leroy Merlin expérimentait le dépannage par visioconférence depuis le mois de mars 2020, répondant alors à un besoin fort en plein confinement. Le spécialiste du bricolage enregistrait ainsi 200 rendez-vous pris par les utilisateurs de ce service en moins de deux mois.

• Le niveau de satisfaction des clients était alors excellent, noté 4,9/5.

• Sur le marché français, Mondial Assistance propose un service similaire à ses assurés depuis 2020, de manière plus confidentielle.